Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Конфликты в менеджменте, управление социально-психологическим климатом на предприятии

Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная
Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм.
Качественные Японские крючки с лопаткой. Крючки с поводками – готовы к ловле. Высшего качества, исключительно острые японские крючки,
58 руб
Раздел: Размер от №1 до №10
Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм).
Быстрозакрывающиеся пакеты с замком "зиплок" предназначены для упаковки мелких предметов, фотографий, медицинских препаратов и
148 руб
Раздел: Гермоупаковка

Академия труда и социальных отношений Уральский социально-экономический институт Кафедра менеджмента Курсовая работа По курсу «Основы менеджмента» На тему: Конфликты в менеджменте, управление социально-психологическим климатом на предприятии Выполнил: студент группы ЭД-301 Бородин Кирилл Игоревич Проверил: Кузьменко Б.П. г. Челябинск-2008 Содержание Введение Глава 1. Конфликты и социально-психологический климат на предприятии 1.1 Понятие и сущность конфликта 1.2 Причины, признаки, классификация и последствия конфликтов 1.3 Стили разрешения конфликтов 1.3.1дУход от конфликта 1.3.2жПриспособление 1.3.3лПринуждение 1.3.4лКомпромисс 1.3.5дСотрудничество 1.4 Формирование и управление социально-психологическим климатом 1.5 Диагностика социально-психологического климата предприятия Глава 2. Практическая часть на примере анализа социально-психологического климата на Челябинском ЭРЗ ОАО «РЖД» 2.1 Общая характеристика предприятия 2.2 Анализ организационной структуры управления 2.3 Оценка результатов финансово-хозяйственной деятельности за 2006–2007 годы 2.4 Формы производственных конфликтов на ЧЭРЗ ОАО «РЖД» 2.5 Порядок разрешения конфликтов на ЧЭРЗ ОАО «РЖД» 2.6 Анализ социально-психологического климата на ЧЭРЗ ОАО «РЖД» 2.7 Рекомендации по коррекции социально-психологического климата Заключение Список использованной литературы Введение Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая весьма велика. В современных условиях проблема эффективного разрешения конфликтов приобретает актуальность не только в плане улучшения эмоционального климата межличностного взаимодействия, но и является необходимой составляющей успешного делового взаимодействия между людьми. В любом, даже самом сплоченном коллективе возникают конфликты. Чтобы найти оптимальное решение в конфликтной ситуации, нужно обладать знанием того, как развиваются конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций – очень частое явление производственной и общественной жизни. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода из конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш – выигрыш». Проблеме конфликта, причинам его возникновения и путям разрешения посвятили свои исследования Ратников В.П., Ворожейкин И.Е. и Вердербер Р.В частности, в учебнике Ворожейкина И.Е. подробно описывается характеристика конфликтов, их классификация и функции в жизнедеятельности отдельного человека, организации и общества в целом. В учебнике Ратникова В.П. раскрываются объект, предмет и среда конфликта. Рудольф Вердербер в своем учебнике «Психология общения» дает советы на предмет того, как справиться с конфликтной ситуацией и как эффективно реагировать на конфликт. Объектом данной курсовой работы является предприятие Челябинский ЭРЗ ОАО «РЖД», а предметом – конфликты в менеджменте и управление социально-психологическим климатом на предприятии.

Целью работы является анализ конфликтных отношений и разработка мероприятий по улучшению социально-психологического климата в организации. Задачи курсовой работы: Провести анализ литературы по данной тематике. Дать понятие конфликта, его характеристику. Перечислить виды конфликтов. Указать стили разрешения конфликтной ситуации. Изучить социально-психологический климат на примере конкретного предприятия. Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Первая глава работы носит название «Конфликты и социально-психологический климат в коллективе». В ней рассмотрены понятие, причины и признаки конфликтов, стили их разрешения и управление социально-психологическим климатом. Вторая глава называется «Практическая часть на примере анализа социально-психологического климата на Челябинском ЭРЗ ОАО «РЖД»». В ней в самом начале дается характеристика предприятия, затем анализируется социально-психологический климат и приводятся рекомендации по его улучшению. 1. Конфликты и социально-психологический климат в коллективе 1.1 Понятие и сущность конфликта Конфликт – феномен, пронизывающий жизнь человека. Каждый человек в своей жизни обязательно вступал в конфликтные ситуации. Прежде чем давать определение понятия «конфликт», нужно рассмотреть некоторые из его черт. 1) Конфликт – явление социальное, порождаемое самой природой общественной жизни. Он непосредственным образом выражает те или иные стороны социального бытия, место и роль человека в нем. Конфликт должен восприниматься вполне нормальным общественным явлением, свойством социальных систем, процессом и способом взаимодействия людей. 2) Конфликт – явление осознанное, действие обдуманное. Он предстает как осознание на уровне отдельного человека, социальной группы или более широкой общности противоречивости процесса взаимодействия и отношений, различий, а то и несовместимости интересов, ценностных оценок и целей, как осмысленное противостояние. 3) Конфликт – явление широко распространенное, повсеместное, вездесущее. Конфликтные ситуации возникают во всех сферах общественной жизни – будь то экономика, политика, быт, культура или идеология. Они неизбежны как неотъемлемый компонент развития общества и самого человека. Бесконфликтность – это иллюзия, утопия и уж тем более не благо. 4) Конфликт – это такое взаимодействие, которое протекает в форме противостояния, столкновения, противоборства личностей или общественных сил, интересов, взглядов, позиций, по меньшей мере, двух сторон. 5) Конфликт – прогнозируемое явление, подверженное регулированию. Это объяснимо самой природой возникновения конфликтных столкновений, формами взаимодействия участвующих в них сторон, заинтересованностью в исходе и последствиях противоборства. Задача менеджера заключается не в том, чтобы непременно воспрепятствовать возникновению конфликтной ситуации и перерастанию ее в конфликт, а в том, чтобы контролировать этот процесс, направляя его в желательное русло. Если суммировать вышесказанное о конфликте и исходить из его распространенного понимания как столкновения сторон, мнений и сил, то для управленческой науки наиболее близким и приемлемым будет следующее определение: конфликт – это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон .

Элементами конфликта являются: объект конфликта; предмет конфликта; участники конфликта; среда конфликта. Объект – то, из-за чего возникает конфликт. Основными характеристиками объекта конфликта являются: под объектом конфликта понимают ту ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов участников конфликта; объектами конфликта могут быть ценности самого различного вида: материальные, духовные, ресурсные, религиозные, политические и т.д.; объект конфликта не существует безотносительно его субъектов. Напротив, он всегда связан с интересами участников конфликта, причем эти интересы находятся в противоречии; объект конфликта не способен одновременно удовлетворить обе стороны, участвующие в конфликте. Предмет – те противоречия, которые возникают между субъектами по поводу объекта. Следующий основной элемент социального конфликта – его участники (субъекты). В конечном счете, ими всегда выступают индивиды со своими интересами, целями и ценностями. Однако общественная жизнь не сводится к взаимодействию отдельных индивидов. В обществе действуют различные социальные группы, общности, народы, политические образования, юридические лица и т.д., которые также могут выступать участниками противоборства. Таким образом, участников конфликта, как и самих конфликтов, может быть великое множество. Еще один объективный элемент конфликта – его среда, включающая совокупность объективных условий конфликта. Среда конфликта оказывает существенное влияние на причины его возникновения и всю динамику. С точки зрения уровней социальной системы различают микро- и макросреду конфликта. Микросреда конфликта – это совокупность условий взаимодействия людей, непосредственно влияющих на межличностный и межгрупповой конфликты. Масштаб микросреды – это малая социальная группа. Макросреда конфликта включает в себя те условия, которые влияют на развитие конфликтов между большими социальными группами и государствами . Существует формула конфликта: Конфликтная ситуация Инцидент = Конфликт Теперь можно рассмотреть суть входящих в формулу составляющих. Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта. Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта. Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций. Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого. Разрешить конфликт – это значит: устранить конфликтную ситуацию; исчерпать инцидент. 1.2 Причины, признаки, классификация конфликтов и их последствия Причина конфликта – это различные обстоятельства, силы, желания и т.п., вызывающие противоречия в интересах разных сторон и приводящие к их противостоянию. Объект конфликта, а, значит, и причины конфликтной ситуации формируются: а) в зависимости от желания и воли субъектов – участников конфликта; такие причины называются субъективными; б) вне зависимости от воли сторон, из-за сложившихся внешних обстоятельств; такие причины называются объективными. Конфликтная ситуация может быть вызвана несколькими причинами.

Человек, который хочет добиться успеха, должен иметь четкое представление о факторах, более всего влияющих на образование стресса, чтобы регулировать свое поведение и противостоять ему. Этих факторов очень много, чаще всего можно встретить такие, как сильная загруженность работой; транспортный стресс, то есть большое расстояние между работой и домом; недостаточный уровень экономического стимулирования; изменения должностных обязанностей или условий труда, например перевод в другой отдел или повышение в должности; повышенная ответственность за принятие решений; часто возникающая необходимость идти на компромиссы для обеспечения карьеры; несоответствие должностных обязанностей, то есть несоответствие между тем, что человек должен делать, что хотел бы делать и что реально делает. Сюда же относятся недостаточное количество обратной информации от руководства об оценке результатов труда; часто возникающая угроза личностному и профессиональному авторитету; недостаток полномочий в принятии решений, которые по идее входят в должностную компетенцию; отсутствие или ограничение возможности выдвижения на вышестоящую должность и неопределенность карьерного роста; изменение организации предприятия; неблагоприятный социально-психологический климат в коллективе; межличностные конфликты

1. Украина в условиях десталинизации (1956-1964): социально-экономическое развитие. Попытки преодоления административно-командных методов управления и их неудачи

2. Влияние стиля руководства на уровень социально-психологического климата коллектива организации

3. Формирование социально-психологического климата, как творческой атмосферы в театральном коллективе

4. Формирование социально-психологического климата, как творческой атмосферы в театральном коллективе

5. Социально–психологический климат и основные факторы его формирования

6. Социально-психологический климат в коллективе
7. Методы управления персоналом: административные, экономические, социально-психологические
8. Социально-психологический климат коллектива

9. Формирование социально-психологического климата предприятия ДОП-4 "Комсомольская дирекция по обслуживанию пассажиров"

10. Исследование влияния лидерских позиций руководителя на социально-психологический климат в коллективе

11. Социально-психологический климат в коллективе

12. Организация работы социального педагога с малообеспеченными семьями

13. Содержание и формы работы социального педагога в школе

14. Особенности работы социального педагога - реабилитатора с трудными подростками

15. Роль социального педагога в организации сотрудничества семьи и начального звена школы

16. Организация как социальное явление. Общая характеристика коллектива

Светильник "Черепаха", желтый.
Интересный светильник-ночник в виде игрушки «Черепаха». Три режима работы. Батарейки АА - 3 шт. Есть возможность запитать светильник от
449 руб
Раздел: Необычные светильники
Пазл "Собака", 697 элементов.
Собака и человек вместе с глубокой древности. Собрав этот пазл, Вы получите уникальное фигурное изображение самого верного друга человека
315 руб
Раздел: Пазлы (400-999 элементов)
Чайный набор 2 предмета "Вавилон", 210 мл.
Чайный набор 2 предмета (серебро). Объем: 210 мл. Материал: фарфор.
368 руб
Раздел: На 1 персону

17. Социальная организация. Особенности социально-экономических организаций

18. Работа социального педагога по профилактике компьютерной аддикции у школьников

19. Организация системы социальной помощи в период неурожая и голода 1891-1893 гг. (на примере Курской губернии)

20. Психологические методы управления организацией на материалах ОАО "Гомельского завода пусковых двигателей им. П.К. Пономаренко"

21. Теория управления и империя игр в системе социального управления

22. Методика и технология работы социального педагога с педагогически запущенными детьми
23. Методы и формы работы социального педагога с неполной семьёй
24. Особенности работы социального педагога в учреждениях реабилитации детей с ограниченными возможностями здоровья

25. Особенности работы социального педагога с семьями группы риска в микрорайоне

26. Работа социального педагога

27. Работа социального педагога в летний период

28. Работа социального педагога по профилактике виктимности подростков

29. Работа социального педагога с беспризорными и безнадзорными детьми

30. Специфика работы социального педагога с неполной материнской семьёй

31. Устранения ошибок семейного воспитания и концепция работы социального педагога

32. Влияние индивидуально-психологических качеств и стиля работы руководителя на морально-психологический климат в коллективе

Табурет-подставка.
Простой, компактный и безопасный для вас и вашего ребенка табурет-подставка. Оригинальная форма в сочетании с рельефной поверхностью
306 руб
Раздел: Подставки под ноги
Машинка "Бибикар (Bibicar)" с полиуретановыми колесами, зеленая.
Эта модель оснащена улучшенными колесами, выполненными из высококачественного полиуретана. Теперь езда на этой удивительной машинке стала
2650 руб
Раздел: Каталки
Караоке микрофон "Любимые песенки".
В каждом микрофоне – 12 популярных песенок известных композиторов: "Улыбка", "Пусть бегут неуклюже", "Танец
342 руб
Раздел: Микрофоны

33. Работа социального педагога с детьми, подвергавшимися насилию в семье

34. Работа социального педагога по профилактике детского травматизма на дорогах

35. Разработка мероприятий по управлению социальной сферой в условиях "монетизации" социальных льгот

36. Система методов работы социальных педагогов

37. Социальные группы и организации

38. Социальный паспорт по организации "Первичная профсоюзная организация студентов при ИрГТУ"
39. Организация деятельности социального работника в психиатрической больнице
40. Сравнительный анализ налоговых систем России и Японии. Налогообложение страховых организаций. Единый социальный налог

41. Социально–экономические условия организации эффективного предпринимательства

42. Организация статистического контроля качества дорожно-строительных работ. Статистическая обработка результатов измерений

43. Психологический климат в коллективе, управленческие аспекты

44. Проектирование основных составляющих процесса управления по функциям: планирование, организация, мотивация и контроль для фирмы "Оптика"

45. Процесс и методы управления организацией

46. Реинжиниринговый подход к управлению бизнес-процессами в организации

47. Психологический климат туристической группы

48. Социальная психология в системе наук. Социальная перцепция

Лоток (сортер), 4 отделения, вертикальный, сборный.
- предназначен для сортировки и временного хранения документов различных размеров, писем, счетов и другой документации - устойчивый на
317 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры
Ручки гелевые "Пчелка", 30 цветов.
Набор гелевых ручек. Количество цветов: 30 (4 классических, 6 пастельных, 5 смешанных, 6 неоновых, 10 блестящих). Прочный пластиковый
554 руб
Раздел: Цветные
Машина "Ракетовоз АРК".
Башня стрелы поворачивается, стрела поднимается, ракета запускается при нажатии на красную кнопку, стекло кабины открывается. Размер:
331 руб
Раздел: Прочее

49. Управление финансами в некоммерческих организациях

50. Методы управления документооборотом в организации

51. Разработка системы управления охраной труда в организации

52. Управление: основные понятия, система управления, ее признаки, принципы организации деятельности

53. Современная организация и технология документационного обеспечения управления

54. Государственная социальная помощь в системе права социального обеспечения
55. Анализ методов управления персоналом и конкурентоспособности организации
56. Материальное стимулирование как метод управления: анализ и пути повышения эффективности его использования в организации (на материалах предприятия КТСУП "Отель")

57. Особенности системы управления персоналом в инновационной организации

58. Система управления на примере производственной организации "Элитная мебель"

59. Стили и методы управления организацией сервиса (на примере гостиницы "Юность")

60. Страхование как метод управления риском в организации

61. Управление деловой карьерой в организации

62. Управление персоналом в инновационных организациях

63. Управление поведением персонала в организации

64. Формирование управления персоналом в кооперативной организации

Пенал большой "Pixie Crew" с силиконовой панелью для картинок (розовый, цветной горох).
Повседневные вещи кажутся скучными и однотонными, а тебе хочется выглядеть стильно и быть не как все? "Pixie Crew" сделает твою
1402 руб
Раздел: Без наполнения
Наклейка зеркальная "Птицы", 30x40 см.
Стильные оригинальные зеркальные наклейки прекрасно дополнят интерьер вашего дома, наполнив его светом и радостью. Декорирование интерьера
351 руб
Раздел: Интерьерные наклейки
Набор посуды керамической "Холодное сердце. Сёстры" (3 предмета).
Набор детской керамической посуды с изображением героев любимых диснеевских мультфильмов в подарочной упаковке. Состав набора: • тарелка:
644 руб
Раздел: Наборы для кормления

65. Влияние стиля руководства на психологический климат в коллективе малого бизнеса

66. Организация труда на предприятии "Нефтегазодобывающее управление"

67. Организация и технология документационного обеспечения управления

68. Психологические вопросы организации внимания младших школьников на уроках

69. Морально-психологический климат в коллективе

70. Духовно-нравственные аспекты становления мироощущения и социального самоопределения подростков в различных социальных средах
71. Условия надежности социальных прогнозов.Основные подходы к социальному прогнозированию
72. Муниципальный центр психологической службы образования г. Рязани как объект управления

73. Психологический климат и межличностные отношения в команде

74. Проблемы управления инвестиционным процессом в организации

75. Инвестиционный климат организации

76. Социальная экономика в концепции эволюции социально-экономических систем

77. Разработка проекта ИВС для управления файловыми ресурсами и ресурсами печати в сетях под управлением Win2000

78. Построение графика функции различными методами (самостоятельная работа учащихся)

79. Кредитные операции коммерческих банков. Кредитный риск и методы управления им

80. Руководитель: стили и методы управления /на примера АО "Вятский торговый дом"/

Ручки шариковые "Replay. Пиши-стирай", 4 штуки, 1 мм.
Шариковая ручка со стираемыми чернилами. Исправления делаются просто, и поэтому она идеальна для использования в школе. Стирательная
307 руб
Раздел: Цветные
Эжектор концентрат Dr.Klaus от муравьёв других насекомых, 1 л.
Концентрированное средство Dr.Klaus "Insect Super" используется для уничтожения муравьев, клещей, блох, тараканов и других
674 руб
Раздел: От тараканов и прочих насекомых
Рюкзак школьный "Pixie Crew" с силиконовой панелью для картинок (Тролли).
Повседневные вещи кажутся скучными и однотонными, а тебе хочется выглядеть стильно и быть не как все? "Pixie Crew" сделает твою
2082 руб
Раздел: Без наполнения

81. Методы управления персоналом

82. Мотивация деятельности в менеджменте (мотивационное управление). Механизм и методы управления

83. Экономические методы управления сбытовой деятельностью при реализации товаров производственного назначения

84. Система методов управления персоналом

85. Наблюдения над методом творческой работы П.И.Чайковского

86. Методы управления риском
87. Методы управления
88. Методы управления

89. Построение системы методов управления инвестиционными рисками лизинговой компании

90. Особенности учетной политики для организаций, перешедших на кассовый метод определения прибыли

91. Развитие бенчмаркинга как метода управления маркетингом на предприятиях

92. Левитирующий дипольный эксперимент - один из методов управления термоядерным синтезом

93. Расходы и доходы предприятия, финансовые методы управления ими

94. Совершенствование методов управления персоналом в коммерческом банке

95. Формы и методы племенной работы в племзаводе, племрепродукторе, фермерском хозяйстве

96. Законодательная власть в системе государственного управления. Роль законодательной власти и её органов в государственном управлении

Универсальная вкладка для дорожных горшков (зеленый).
Вкладка для дорожных горшков подойдет для любого дорожного горшка, она хорошо ложится на сиденье, обеспечивая комфорт и удобство в
664 руб
Раздел: Прочие
Лампа-ночник из цветных блоков "Семицветик".
Яркие и интересные светящиеся блоки станут замечательным материалом для создания причудливых форм разных размеров. От лампы мечты любой
312 руб
Раздел: Ночники
Гель-концентрат для стирки деликатных тканей BioMio "Bio-sensitive" с экстрактом хлопка, без запаха, 1,5.
BioMio – линейка эффективных средств для дома, использование которых приносит только удовольствие. Уборка помогает не только очистить и
473 руб
Раздел: Гели, концентраты

97. Методы и анализ нелинейного режима работы системы ЧАП. Метод фазовой плоскости

98. Анализ и совершенствование методов управления персоналом

99. Методы управления


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.