|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Менеджмент (Теория управления и организации)
Конфликты в менеджменте, управление социально-психологическим климатом на предприятии |
Мыло металлическое "Ликвидатор". 
Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм. 
Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм). Академия труда и социальных отношений Уральский социально-экономический институт Кафедра менеджмента Курсовая работа По курсу «Основы менеджмента» На тему: Конфликты в менеджменте, управление социально-психологическим климатом на предприятии Выполнил: студент группы ЭД-301 Бородин Кирилл Игоревич Проверил: Кузьменко Б.П. г. Челябинск-2008 Содержание Введение Глава 1. Конфликты и социально-психологический климат на предприятии 1.1 Понятие и сущность конфликта 1.2 Причины, признаки, классификация и последствия конфликтов 1.3 Стили разрешения конфликтов 1.3.1дУход от конфликта 1.3.2жПриспособление 1.3.3лПринуждение 1.3.4лКомпромисс 1.3.5дСотрудничество 1.4 Формирование и управление социально-психологическим климатом 1.5 Диагностика социально-психологического климата предприятия Глава 2. Практическая часть на примере анализа социально-психологического климата на Челябинском ЭРЗ ОАО «РЖД» 2.1 Общая характеристика предприятия 2.2 Анализ организационной структуры управления 2.3 Оценка результатов финансово-хозяйственной деятельности за 2006–2007 годы 2.4 Формы производственных конфликтов на ЧЭРЗ ОАО «РЖД» 2.5 Порядок разрешения конфликтов на ЧЭРЗ ОАО «РЖД» 2.6 Анализ социально-психологического климата на ЧЭРЗ ОАО «РЖД» 2.7 Рекомендации по коррекции социально-психологического климата Заключение Список использованной литературы Введение Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая весьма велика. В современных условиях проблема эффективного разрешения конфликтов приобретает актуальность не только в плане улучшения эмоционального климата межличностного взаимодействия, но и является необходимой составляющей успешного делового взаимодействия между людьми. В любом, даже самом сплоченном коллективе возникают конфликты. Чтобы найти оптимальное решение в конфликтной ситуации, нужно обладать знанием того, как развиваются конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций – очень частое явление производственной и общественной жизни. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода из конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш – выигрыш». Проблеме конфликта, причинам его возникновения и путям разрешения посвятили свои исследования Ратников В.П., Ворожейкин И.Е. и Вердербер Р.В частности, в учебнике Ворожейкина И.Е. подробно описывается характеристика конфликтов, их классификация и функции в жизнедеятельности отдельного человека, организации и общества в целом. В учебнике Ратникова В.П. раскрываются объект, предмет и среда конфликта. Рудольф Вердербер в своем учебнике «Психология общения» дает советы на предмет того, как справиться с конфликтной ситуацией и как эффективно реагировать на конфликт. Объектом данной курсовой работы является предприятие Челябинский ЭРЗ ОАО «РЖД», а предметом – конфликты в менеджменте и управление социально-психологическим климатом на предприятии.
Целью работы является анализ конфликтных отношений и разработка мероприятий по улучшению социально-психологического климата в организации. Задачи курсовой работы: Провести анализ литературы по данной тематике. Дать понятие конфликта, его характеристику. Перечислить виды конфликтов. Указать стили разрешения конфликтной ситуации. Изучить социально-психологический климат на примере конкретного предприятия. Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Первая глава работы носит название «Конфликты и социально-психологический климат в коллективе». В ней рассмотрены понятие, причины и признаки конфликтов, стили их разрешения и управление социально-психологическим климатом. Вторая глава называется «Практическая часть на примере анализа социально-психологического климата на Челябинском ЭРЗ ОАО «РЖД»». В ней в самом начале дается характеристика предприятия, затем анализируется социально-психологический климат и приводятся рекомендации по его улучшению. 1. Конфликты и социально-психологический климат в коллективе 1.1 Понятие и сущность конфликта Конфликт – феномен, пронизывающий жизнь человека. Каждый человек в своей жизни обязательно вступал в конфликтные ситуации. Прежде чем давать определение понятия «конфликт», нужно рассмотреть некоторые из его черт. 1) Конфликт – явление социальное, порождаемое самой природой общественной жизни. Он непосредственным образом выражает те или иные стороны социального бытия, место и роль человека в нем. Конфликт должен восприниматься вполне нормальным общественным явлением, свойством социальных систем, процессом и способом взаимодействия людей. 2) Конфликт – явление осознанное, действие обдуманное. Он предстает как осознание на уровне отдельного человека, социальной группы или более широкой общности противоречивости процесса взаимодействия и отношений, различий, а то и несовместимости интересов, ценностных оценок и целей, как осмысленное противостояние. 3) Конфликт – явление широко распространенное, повсеместное, вездесущее. Конфликтные ситуации возникают во всех сферах общественной жизни – будь то экономика, политика, быт, культура или идеология. Они неизбежны как неотъемлемый компонент развития общества и самого человека. Бесконфликтность – это иллюзия, утопия и уж тем более не благо. 4) Конфликт – это такое взаимодействие, которое протекает в форме противостояния, столкновения, противоборства личностей или общественных сил, интересов, взглядов, позиций, по меньшей мере, двух сторон. 5) Конфликт – прогнозируемое явление, подверженное регулированию. Это объяснимо самой природой возникновения конфликтных столкновений, формами взаимодействия участвующих в них сторон, заинтересованностью в исходе и последствиях противоборства. Задача менеджера заключается не в том, чтобы непременно воспрепятствовать возникновению конфликтной ситуации и перерастанию ее в конфликт, а в том, чтобы контролировать этот процесс, направляя его в желательное русло. Если суммировать вышесказанное о конфликте и исходить из его распространенного понимания как столкновения сторон, мнений и сил, то для управленческой науки наиболее близким и приемлемым будет следующее определение: конфликт – это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон .
Элементами конфликта являются: объект конфликта; предмет конфликта; участники конфликта; среда конфликта. Объект – то, из-за чего возникает конфликт. Основными характеристиками объекта конфликта являются: под объектом конфликта понимают ту ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов участников конфликта; объектами конфликта могут быть ценности самого различного вида: материальные, духовные, ресурсные, религиозные, политические и т.д.; объект конфликта не существует безотносительно его субъектов. Напротив, он всегда связан с интересами участников конфликта, причем эти интересы находятся в противоречии; объект конфликта не способен одновременно удовлетворить обе стороны, участвующие в конфликте. Предмет – те противоречия, которые возникают между субъектами по поводу объекта. Следующий основной элемент социального конфликта – его участники (субъекты). В конечном счете, ими всегда выступают индивиды со своими интересами, целями и ценностями. Однако общественная жизнь не сводится к взаимодействию отдельных индивидов. В обществе действуют различные социальные группы, общности, народы, политические образования, юридические лица и т.д., которые также могут выступать участниками противоборства. Таким образом, участников конфликта, как и самих конфликтов, может быть великое множество. Еще один объективный элемент конфликта – его среда, включающая совокупность объективных условий конфликта. Среда конфликта оказывает существенное влияние на причины его возникновения и всю динамику. С точки зрения уровней социальной системы различают микро- и макросреду конфликта. Микросреда конфликта – это совокупность условий взаимодействия людей, непосредственно влияющих на межличностный и межгрупповой конфликты. Масштаб микросреды – это малая социальная группа. Макросреда конфликта включает в себя те условия, которые влияют на развитие конфликтов между большими социальными группами и государствами . Существует формула конфликта: Конфликтная ситуация Инцидент = Конфликт Теперь можно рассмотреть суть входящих в формулу составляющих. Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта. Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта. Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций. Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого. Разрешить конфликт – это значит: устранить конфликтную ситуацию; исчерпать инцидент. 1.2 Причины, признаки, классификация конфликтов и их последствия Причина конфликта – это различные обстоятельства, силы, желания и т.п., вызывающие противоречия в интересах разных сторон и приводящие к их противостоянию. Объект конфликта, а, значит, и причины конфликтной ситуации формируются: а) в зависимости от желания и воли субъектов – участников конфликта; такие причины называются субъективными; б) вне зависимости от воли сторон, из-за сложившихся внешних обстоятельств; такие причины называются объективными. Конфликтная ситуация может быть вызвана несколькими причинами.
Человек, который хочет добиться успеха, должен иметь четкое представление о факторах, более всего влияющих на образование стресса, чтобы регулировать свое поведение и противостоять ему. Этих факторов очень много, чаще всего можно встретить такие, как сильная загруженность работой; транспортный стресс, то есть большое расстояние между работой и домом; недостаточный уровень экономического стимулирования; изменения должностных обязанностей или условий труда, например перевод в другой отдел или повышение в должности; повышенная ответственность за принятие решений; часто возникающая необходимость идти на компромиссы для обеспечения карьеры; несоответствие должностных обязанностей, то есть несоответствие между тем, что человек должен делать, что хотел бы делать и что реально делает. Сюда же относятся недостаточное количество обратной информации от руководства об оценке результатов труда; часто возникающая угроза личностному и профессиональному авторитету; недостаток полномочий в принятии решений, которые по идее входят в должностную компетенцию; отсутствие или ограничение возможности выдвижения на вышестоящую должность и неопределенность карьерного роста; изменение организации предприятия; неблагоприятный социально-психологический климат в коллективе; межличностные конфликты
2. Влияние стиля руководства на уровень социально-психологического климата коллектива организации
3. Формирование социально-психологического климата, как творческой атмосферы в театральном коллективе
4. Формирование социально-психологического климата, как творческой атмосферы в театральном коллективе
5. Социально–психологический климат и основные факторы его формирования
10. Исследование влияния лидерских позиций руководителя на социально-психологический климат в коллективе
11. Социально-психологический климат в коллективе
12. Организация работы социального педагога с малообеспеченными семьями
13. Содержание и формы работы социального педагога в школе
14. Особенности работы социального педагога - реабилитатора с трудными подростками
15. Роль социального педагога в организации сотрудничества семьи и начального звена школы
16. Организация как социальное явление. Общая характеристика коллектива
Светильник "Черепаха", желтый. 
Пазл "Собака", 697 элементов. 
Чайный набор 2 предмета "Вавилон", 210 мл. 17. Социальная организация. Особенности социально-экономических организаций
18. Работа социального педагога по профилактике компьютерной аддикции у школьников
21. Теория управления и империя игр в системе социального управления
25. Особенности работы социального педагога с семьями группы риска в микрорайоне
26. Работа социального педагога
27. Работа социального педагога в летний период
28. Работа социального педагога по профилактике виктимности подростков
29. Работа социального педагога с беспризорными и безнадзорными детьми
30. Специфика работы социального педагога с неполной материнской семьёй
31. Устранения ошибок семейного воспитания и концепция работы социального педагога
Табурет-подставка. 
Машинка "Бибикар (Bibicar)" с полиуретановыми колесами, зеленая. 
Караоке микрофон "Любимые песенки". 33. Работа социального педагога с детьми, подвергавшимися насилию в семье
34. Работа социального педагога по профилактике детского травматизма на дорогах
35. Разработка мероприятий по управлению социальной сферой в условиях "монетизации" социальных льгот
36. Система методов работы социальных педагогов
37. Социальные группы и организации
41. Социально–экономические условия организации эффективного предпринимательства
43. Психологический климат в коллективе, управленческие аспекты
45. Процесс и методы управления организацией
46. Реинжиниринговый подход к управлению бизнес-процессами в организации
47. Психологический климат туристической группы
48. Социальная психология в системе наук. Социальная перцепция
Лоток (сортер), 4 отделения, вертикальный, сборный. 
Ручки гелевые "Пчелка", 30 цветов. 
Машина "Ракетовоз АРК". 49. Управление финансами в некоммерческих организациях
50. Методы управления документооборотом в организации
51. Разработка системы управления охраной труда в организации
52. Управление: основные понятия, система управления, ее признаки, принципы организации деятельности
53. Современная организация и технология документационного обеспечения управления
57. Особенности системы управления персоналом в инновационной организации
58. Система управления на примере производственной организации "Элитная мебель"
59. Стили и методы управления организацией сервиса (на примере гостиницы "Юность")
60. Страхование как метод управления риском в организации
61. Управление деловой карьерой в организации
62. Управление персоналом в инновационных организациях
63. Управление поведением персонала в организации
64. Формирование управления персоналом в кооперативной организации
Пенал большой "Pixie Crew" с силиконовой панелью для картинок (розовый, цветной горох). 
Наклейка зеркальная "Птицы", 30x40 см. 
Набор посуды керамической "Холодное сердце. Сёстры" (3 предмета). 65. Влияние стиля руководства на психологический климат в коллективе малого бизнеса
66. Организация труда на предприятии "Нефтегазодобывающее управление"
67. Организация и технология документационного обеспечения управления
68. Психологические вопросы организации внимания младших школьников на уроках
69. Морально-психологический климат в коллективе
73. Психологический климат и межличностные отношения в команде
74. Проблемы управления инвестиционным процессом в организации
75. Инвестиционный климат организации
76. Социальная экономика в концепции эволюции социально-экономических систем
78. Построение графика функции различными методами (самостоятельная работа учащихся)
79. Кредитные операции коммерческих банков. Кредитный риск и методы управления им
80. Руководитель: стили и методы управления /на примера АО "Вятский торговый дом"/
Ручки шариковые "Replay. Пиши-стирай", 4 штуки, 1 мм. 
Эжектор концентрат Dr.Klaus от муравьёв других насекомых, 1 л. 
Рюкзак школьный "Pixie Crew" с силиконовой панелью для картинок (Тролли). 81. Методы управления персоналом
82. Мотивация деятельности в менеджменте (мотивационное управление). Механизм и методы управления
84. Система методов управления персоналом
85. Наблюдения над методом творческой работы П.И.Чайковского
89. Построение системы методов управления инвестиционными рисками лизинговой компании
90. Особенности учетной политики для организаций, перешедших на кассовый метод определения прибыли
91. Развитие бенчмаркинга как метода управления маркетингом на предприятиях
92. Левитирующий дипольный эксперимент - один из методов управления термоядерным синтезом
93. Расходы и доходы предприятия, финансовые методы управления ими
94. Совершенствование методов управления персоналом в коммерческом банке
95. Формы и методы племенной работы в племзаводе, племрепродукторе, фермерском хозяйстве
Универсальная вкладка для дорожных горшков (зеленый). 
Лампа-ночник из цветных блоков "Семицветик". 
Гель-концентрат для стирки деликатных тканей BioMio "Bio-sensitive" с экстрактом хлопка, без запаха, 1,5. 97. Методы и анализ нелинейного режима работы системы ЧАП. Метод фазовой плоскости
98. Анализ и совершенствование методов управления персоналом
