Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Влияние личностных особенностей работников служб экстренного вызова на процесс принятия решений

Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
170 руб
Раздел: 7 и более цветов
Ручка "Шприц", желтая.
Необычная ручка в виде шприца. Состоит из пластикового корпуса с нанесением мерной шкалы. Внутри находится жидкость желтого цвета,
31 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Брелок LED "Лампочка" классическая.
Брелок работает в двух автоматических режимах и горит в разных цветовых гаммах. Материал: металл, акрил. Для работы нужны 3 батарейки
131 руб
Раздел: Металлические брелоки

Федеральное агентство по образованию ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНСТИТУТ ПСИХОЛОГИИ им. Л.С. ВЫГОТСКОГО Факультет психологии Кафедра социальной психологии ВЛИЯНИЕ ЛИЧНОСТНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ РАБОТНИКОВ СЛУЖБ ЭКСТРЕННОГО ВЫЗОВА НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Научный руководитель кпсхн, зав.лабораторией КГПУ им.К.Э.Циолковского Я.О. Столярский Допущена к защите на ГА Зав.кафедрой, кпсхн, доцент Белинская Е.П. « » 2007 Москва 2007 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ .3 Глава 1. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ У РАБОТНИКОВ СЛУЖБ ЭКСТРЕННОГО ВЫЗОВА 10 Процесс принятия решений в профессиональной деятельности 10 Психологические механизмы и особенности процесса принятия решений в профессиональной деятельности работников служб экстренного вызова 27 Выводы по первой главе .42 Глава 2. ВЛИЯНИЕ ЛИЧНОСТНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ РАБОТНИКОВ СЛУЖБ ЭКСТРЕННОГО ВЫЗОВА НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ .45 2.1 Личностные особенности работников служб экстренного вызова .45 2.2 Экспериментальное исследование психологических особенностей процесса принятия решений у работников служб экстренного вызова .51 2.3. Анализ влияния личностных особенностей работников служб экстренного вызова на процесс принятия решений 59 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75 ЛИТЕРАТУРА .80 ПРИЛОЖЕНИЯ 84 ВВЕДЕНИЕ В настоящее время весьма острой становится проблема влияния экологии на человека. Кроме того, в последнее десятилетие России происходят изменения во всех областях жизни и деятельности, причем экономическая нестабильность сочетается с политической изменчивостью. Указанные факторы оказывают значительное негативное воздействие на поведение и здоровье людей, растет число не только природных, но и техногенных катастроф, аварий. Именно в это время огромную роль играет работа служб экстренного вызова («скорая помощь», «служба спасения», служба пожарной охраны и т.д.). Работники указанных служб часто вынуждены сталкиваться с различными внештатными и экстремальными ситуациями, которые требуют незамедлительных и четко скоординированных решений. Эти ситуации обладают высокой степенью стрессогенности и конфликтогенности, при этом большое значение имеет поведение человека-специалиста: типологические особенности характера, тип поведения в конфликтной ситуации, конституциональные факторы: степень эмоциональной устойчивости, подчиненность-доминантность, степень конформности и другие индивидуально-типологические особенности личности работника. Особые нагрузки в связи с вышеуказанными обстоятельствами приходятся на службу скорой медицинской помощи (СМП). Эта служба относится к особому виду медицинской деятельности, осуществляемой в достаточно специфических условиях. Функциональной основой системы подобной деятельности является бригада «скорой медицинской помощи». Медицинские работники, профессионально исполняя обязанности СМП, обязаны обращать постоянное внимание на отношения между членами бригады. Между ее членами должны быть товарищеские взаимоотношения, строящиеся на взаимном доверии, уважении, понимании и поддержании авторитета друг друга.

Такие взаимоотношения определяют здоровый психологический климат в бригаде, а значит, и определяют психологическую готовность к совместной деятельности в любых экстренных ситуациях. Естественно, работники станции СМП по-разному воспринимают ситуации, в которых оказываются. Различие в восприятии ситуации, в степени подверженности чувствам, во взаимоотношениях с коллективом, часто приводят к тому, что люди не соглашаются друг с другом в оценки ее экстремальности, и возникает конфликтная ситуация. В результате - некорректные, рассогласованные и не скоординированные действия со стороны медицинского персонала бригады СМП, влекущие за собой непредвиденные последствия, способные препятствовать оказанию полного объема медицинской помощи в экстренной ситуации, и нередко наносящие ущерб здоровью пострадавших. Таким образом, поддержание оптимального физического, психического и психологического состояния персонала СМП становится одной из наиболее актуальных задач нормализации профессиональной деятельности. Решение этой задачи связано, прежде всего, с рассмотрением проблем, возникающих в связи с постоянными перегрузками, стрессовыми ситуациями, напряженностью при выполнении должностных обязанностей, быстро меняющейся социальной, политической и экономической ситуацией. В связи с этим членам коллектива СМП необходимо сформированное умение ориентироваться, прогнозировать, предусматривать изменения обстановки, принимать выверенные мгновенные, точные решения. Все вышеуказанное становится крайне необходимым для профессиональной подготовки персонала СМП. Изучением механизма процесса принятия решений в профессиональной деятельности специалистов разного уровня занимались многие отечественные и зарубежные психологи, а так же исследователи в области маркетинг: Г.Я. Гольдштейн, П.К. Ощепков, С.Л. Рубинштейн, У. Джеймс, Р. Акофф и другие. Исследованием взаимоотношений персонала на производстве занимались многие отечественные и зарубежные ученые. Р.Л.Кричевский, Н.В.Гришина, А.В. Дмитриев, Е. Мелибруда, В. Зигерт и Л. Ланг разработали ряд моделей поведения в конфликте. К.У. Томас и Р.Х. Килменн разработали основные стратегии поведения в конфликте, которые впоследствии стали базовыми. Кроме проблемы конфликта на производстве, актуальными оставались вопросы профессионального стресса, которыми занимался ряд отечественных и зарубежных ученых: Г. Селье, Т. Кокс, К. Маккей, Р. Лазарус, А.Б. Леонова, В.А. Бодров, Н.Н. Обозов, П.С. Турзин и многие другие. Психофизиологическими вопросами в экстремальных ситуациях занимались В.И. Лебедев, Д.В. Сочивко, Ф.Д. Горбов, Ц.П. Короленко, Л.Е. Ханин, В.П. Соколов, П.С. Граве, М.Р. Шнейдман. Несмотря на большое количество исследований, в той или иной степени имеющих отношение к рассматриваемой проблеме, в настоящее время проблема готовности к экстренному действию еще далека от окончательного разрешения. В нашей работе процесс принятия решений в профессиональной деятельности рассматривается как результат некоторой диспозиции между требованиями экстремальной среды и личностными возможностями на конкретном этапе. Это позволяет дифференцированно исследовать и описать структуру и характер взаимодействия личности с экстремальной средой, выявить конкретные факторы среды, которые порождают экстремальное состояние, и слабые звенья в функциональной системе организма человека и психологических механизмах его жизнеобеспечения.

Указанное выше является основой для построения системы анализа нервно-психической напряженности у персонала СМП, преодолению ими экстремальных ситуаций. Все указанное объясняет актуальность избранной нами темы исследования: «Влияние личностных особенностей работников служб экстренного вызова на процесс принятия решений». Объектом исследования является поведение работников служб экстренного вызова (персонала «скорой медицинской помощи»), а именно, процесс принятие ими решений в профессиональной деятельности. Предмет исследования - влияние личностных особенностей работников служб экстренного вызова на процесс принятия решений. Цель исследования: выявить закономерности влияния определенных индивидуально типологических личностных особенностей работников служб экстренного вызова на процесс принятия ими решений. Теоретические и экспериментальные задачи исследования: На основе анализа профильной литературы выявить специфику понятий «процесс принятия решений в профессиональной деятельности» и «экстремальность условий профессиональной деятельности», установить, как данные понятия соотносятся между собой в рамках рассматриваемой темы, а также выяснить, какими особенностями характеризуется проявление этих феноменов в конфликтных ситуациях. Изучить особенности типичного поведения и личностных свойств работников службы экстренного вызова в профессиональной деятельности. Проанализировать степень выраженности индивидуально типологических особенностей личности работников службы экстренного вызова и степени выраженности у них негативных эмоциональных состояний в конфликтных ситуациях. Исследовать взаимозависимость индивидуально типологических особенностей работников служб экстренного вызова со степенью выраженности у них негативных эмоциональных состояний в конфликтных ситуациях, определяющих в экстремальных условиях деятельности процесс принятия решений. В соответствии с целью исследования была сформулирована гипотеза: существуют закономерности влияния определенных индивидуально типологических личностных особенностей работников служб экстренного вызова на процесс принятия ими решений в экстренных ситуациях. Нами было высказано предположение о том, что, если медицинские работники служб экстренного вызова удовлетворены своей работой и справляются в экстремальных условиях труда с принятием адекватных решений, то у них будут доминировать два типа стратегии поведения в конфликте: «Компромисс» и «Сотрудничество», а также как внутренние составляющие психических особенностей среднего медицинского персонала преобладают «Эмотивный» и «Гипертимный» типы акцентуации, остальные типы имеют меньшую степень выраженности. В основу нашего исследования были положены следующие общеметодологические принципы: познания (принцип всеобщей связи явлений и процессов, принцип детерминизма, принцип единства формы и содержания, принцип целостности, принцип единства теории и практики); принцип деятельностного опосредования; принцип единства сознания и деятельности; принцип развития личности в деятельности. Теоретическую основу исследования составили работы отечественных и зарубежных ученых по психологии личности, социальной и организационной психологии, психологии труда и эргономики.

Такие отрасли сферы услуг, как здравоохранение, финансовые услуги, услуги страхования, строительство, туризм, являются популярной темой в нашей повседневной жизни. Наше общество перенимает и/или формирует новые стереотипы, которые становятся неотъемлемой частью нас. Вне всякого сомнения, такого рода установки формируют тенденцию, направленную на потребление популярных в обществе услуг. 2.3. Требования к сегменту Понимание особенностей принятия решения о сделке по получению услуги, а также типов влияния на сам процесс принятия решения, приводит нас к пониманию того, что возможна группировка потребителей по неким схожим характеристикам. Это и будет та самая сегментация, которой посвящена настоящая глава. При этом мы должны отдавать себе отчет в том, что: Pпотребители могут быть сгруппированы различными способами; Pданные сегментации позволяют формировать адаптивные к сегментам комплексы маркетинга, дающие компании преимущество в конкурентной борьбе; Pзнание характеристик сегмента дает возможность прогнозировать рыночное поведение его представителей. 1.PРазмер сегмент должен быть велик либо по размеру, либо по покупательским возможностям

1. Системы принятия решений, оптимизация в Excel и базы данных Access

2. Метод последовательных уступок (Теория принятия решений)

3. Профессионализм политолога: анализ, принятие решений, управление событиями

4. Решение проблем и принятие решений

5. Методология и методы принятия решения

6. Процесс принятия решений. Интуитивная и рациональная технология принятия решений
7. Модели принятия решений
8. Анализ инвестиционной ситуации. Принятие решений по инвестиционным проектам. Методы оценки эффективности инвестиционных проектов

9. Методология и методы принятия решения

10. Системы поддержки и принятия решений

11. Теория игр и принятие решений

12. Модели и методы принятия решения

13. Природа процесса принятия решения

14. Роль систем отображения информации в процессе принятия решений

15. Процесс принятия решений покупателем

16. Искусство принятия решений

Конструктор-присоска "Sibelly. Животные", 54 элемента.
Конструктор - присоска "Sibelly" (Сибелли) – это комплект ярких разноцветных присосок различной формы. Благодаря липучкам все
740 руб
Раздел: Мягкий конструктор
Магнитный держатель для ножей, 40 см.
Магнитный настенный держатель для ножей и других металлических кухонных инструментов. В комплекте шурупы для крепежа. Длина: 40 см.
335 руб
Раздел: Подставки для ножей
Похвальный лист, с пометкой "Министерство образования и науки Российской Федерации", 200 штук.
Формат: А4. Ориентация: горизонтальная. Бумага: мелованная матовая, плотностью 140 г/м2. В упаковке: 200 штук.
1024 руб
Раздел: Похвальные листы

17. Системный подход к принятию решений

18. Объективно-личностные факторы и их влияние на труд учителя

19. Практическая методика принятия решений в пяти шагах

20. Решение проблем и принятие решений

21. Принятие решений в менеджменте

22. Экологическая оценка и принятие решений
23. Сравнительная характеристика методов принятия решений относительно инвестиционных программ
24. Значение информационного аспекта процесса принятия решений

25. Бухгалтерский учет и принятие решений в бюджетных организациях

26. Принятие решений в экологической геоинформационной системе на основе нечеткой модели классификации

27. Теория принятия решений: математические методы для выбора специалиста на должность администратора сети

28. Система информационной поддержки процессов принятия решений в сельскохозяйственном производстве

29. Принятие решений с учетом неопределенностей

30. Альтернативные модели принятия решений

31. Система переработки информации и ее связь с принятием решений

32. Лингвосемантическая категория “принятие решения” (средства выражения и особенности функционирования)

Экологичный стиральный порошок "Garden", без отдушек, 1350 грамм.
Благодаря входящим в состав компонентам на растительной основе средство мягко отстирывает и освежает бельё из всех видов тканей (в том
399 руб
Раздел: Стиральные порошки
Фигурка "Zabivaka Classic", 8 штук, 6 см.
Подарочный набор из 8 фигурок предназначен для преданных спортивных болельщиков. Комплект "Волк Classic" включает в себя
673 руб
Раздел: Игрушки, фигурки
Планшет для пастелей "Калейдоскоп", A3, 20 листов.
Планшет для пастелей "Калейдоскоп" на жесткой подложке - незаменимый помощник художника. Бумага в планшете имеет небольшую
331 руб
Раздел: Папки для акварелей, рисования

33. Принятие решений по ценообразованию

34. Принятие решения представительным органом муниципального образования

35. Модели и методы принятия решения

36. Принятие решений методом анализа иерархий

37. Программный инструментарий системы принятия решений Project Expert

38. Анализ процесса принятия решений о покупке
39. Методы принятия решений в маркетинге
40. Процесс принятия решения о покупке. Обучение потребителей покупательскому поведению

41. Технология принятия решения в условиях неопределённости

42. Логика аргументации при принятии решений в медицине

43. Жесты и мимика бизнесмена. Принятие решений в бизнесе

44. Методы и модели принятия решений

45. Принятие решений в страховой компании ОАО "Югория"

46. Процесс принятия решений в организации

47. Процессы принятия решений в организации

48. Руководство и принятие решений

Коврик для сборки пазлов.
Специальный коврик для сборки пазлов удобен тем, что собираемый пазл не деформируется и не распадается. Коврик незаменим для хранения
565 руб
Раздел: Сопутствующие товары для пазлов
Бумага "IQ Color", А4, 80 г/м2, 5 цветов по 50 листов, цветная пастель.
Формат: А4. Плотность: 80 г/м2. Цвета: кремовый, желтый, розовый, зеленый, голубой. 250 листов в пачке (5 цветов по 50 листов). Прекрасная
595 руб
Раздел: Формата А4 и меньше
Вспышка для селфи, черная, 65x35x11 мм (арт. TD 0399).
Не можете и дня прожить не сделав снимок на смартфон? Для тех кто не любит упускать удачные снимки из-за плохого освещения - съемная
462 руб
Раздел: Прочее

49. Теория полезности и принятие решений в условиях риска

50. Личностный фактор в системе теоретической педагогики

51. Особенности взаимосвязи социальной идентичности и жизнестойкости при принятии решений

52. Иерусалим после принятия резолюции ООН о разделе Палестины и во время войны за независимость

53. Химические, физические факторы окружающей среды, меры предупреждения вредного влияния на организм

54. Принятие управленческих решений
55. Подготовка, принятие и реализация политических решений
56. Личностные особенности пожилых людей как фактор их адаптации в посттрудовой период

57. Система поддержки принятия маркетинговых решений в торговом предприятии на основе методов Data Mining

58. Анализ и принятие управленческих решений

59. Концепция принятия управленческого решения в современной литературе

60. Технология процесса принятия и реализации управленческих решений

61. Сущность и методы принятия управленческих решений

62. Технология принятия управленческих решений

63. Функциональная организация процессов принятия управленческих решений

64. Технология принятия управленческого решения

Таблетки для посудомоечной машины "Clean&Fresh", 5 in1 (midi).
Таблетки для посудомоечной машины «Clean&Fresh» – чистота и свежесть Вашей посуды в каждой таблетке! Великолепно очищает посуду и содержит
379 руб
Раздел: Для посудомоечных машин
Мольберт "Ника растущий", со счетами (сиреневый).
Двусторонний мольберт для детей прекрасно подойдет для обучения и для развлечения. Одна сторона мольберта - магнитная доска для работы с
1790 руб
Раздел: Буквы на магнитах
Подставка деревянная для ножей Regent (сосна, 5 отверстий).
Подставка деревянная с отверстиями для кухонных ножей. Деревянная опорная стойка. 5 отверстий для ножей. Материал: сосна.
374 руб
Раздел: Подставки для ножей

65. Принятие политических решений: Создание СНБ и деятельность в период администрации Р Рейгана

66. Выработка и принятие управленческих решений

67. Принятие управленческих решений

68. Процесс принятия управленческих решений в менеджменте

69. Условия и факторы качества управленческих решений

70. Принятие управленческих решений
71. Создание надежных тестов: личностные опросники, разработка заданий
72. Психология принятия управленческих решений по кадрам в органах правопорядка

73. Проект разработки и принятия управленческого решения по эффективной организации маркетинговой работы на предприятии

74. Байесова схема принятия коллективных решений в условиях противоречий

75. Комплексное изучение социальных групп. (Как основа для принятия управленческих решений)

76. Каково значение анализа финансовой отчетности для принятия управленческих решений

77. Принятие оптимальных решений в условиях неопределенности

78. Разработка концепции информационной системы для поддержки принятия управленческих решений в области маркетинга региона

79. Использование максимальной оценки при обосновании и принятии краткосрочных решений в бизнесе

80. Рациональное решение и этапы его принятия

Деревянная игрушка "Металлофон".
Каждая нота на металлофоне имеет свой цвет. Ударяя по разным пластинкам палочкой, ребенок извлекает разные звуки, складывает их в ритмы и
339 руб
Раздел: Ксилофоны, металлофоны
Глобус Земли, физико-политический, рельефный с подсветкой, 250 мм.
Глобус Земли физико-политический, с подсветкой, работает от сети. На карту глобуса нанесены страны мира, названия городов и другая
908 руб
Раздел: Глобусы
Средство для умягчения воды Calgon "2 в 1" (1,6 кг).
Эффективно смягчает воду и предотвращает образование накипи, защищая все важные детали вашей стиральной машины. С Calgon ваша стиральная
573 руб
Раздел: Для очистки стиральных машин

81. Возникновение науки кибернетика как способа хранения и переработки информации для принятия правильных управленческих решений

82. Коллективные методы принятия управленческих решений

83. Эмоционально-личностные особенности старшеклассников, как фактор включенности в учебную группу

84. Влияние психологических факторов на выбор проблем, требующих решения

85. Принципы принятия организационных решений и контрольный список Фуллера

86. Использование данных управленческого учета при принятии управленческих решений
87. Проблемы принятия долгосрочных управленческих решений по капиталовложениям с учётом особенностей инвестиционных проектов
88. Принятие судебного решения в арбитражном процессе

89. Процесс принятия потребительского решения

90. Анализ влияния внешней и внутренней среды на принятие управленческих решений

91. Анализ отклонений в системе бюджетирования как база для принятия управленческих решений

92. Изучение методов принятия управленческих решений для конкретной проблемы

93. Использование количественных методов анализа для принятия управленческих решений

94. Использование современных методов оценки рыночных рисков для принятия эффективных управленческих решений

95. Методы принятия управленческих решений для конкретной проблемы

96. Организационный механизм принятия управленческих решений

Настольная игра "Морской бой для детей" (арт. Ин-1761).
Традиционная настольная игра для всей семьи теперь в новом исполнении! Двум капитанам предстоит сразиться на безбрежной глади океана. Тот,
396 руб
Раздел: Классические игры
Тетрадь на резинке "Elements", А5, 120 листов, клетка, зеленая.
Тетрадь общая на резинке. Формат: А5. Количество листов: 120, в клетку. Бумага: офсет. Цвет обложки: зеленый.
328 руб
Раздел: Прочие
Фломастеры "Замок", 24 цвета.
Количество цветов: 24. Профиль корпуса: круглый корпус. Вид фломастеров: стандартные.
379 руб
Раздел: 13-24 цвета

97. Особенности принятия управленческих решений

98. Принятие стратегических решений о выборе реализуемой услуги

99. Принятие управленческих решений в различных сферах деятельности предприятия


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.