Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

ISO 9000 как инструмент организационных изменений

Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее
Карабин, 6x60 мм.
Размеры: 6x60 мм. Материал: металл. Упаковка: блистер.
44 руб
Раздел: Карабины для ошейников и поводков
Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная

ISO 9000 как инструмент организационных изменений Опыт западных исследователей показывает, что основная мотивация получения сертификата одобрения для большинства компаний - внешнее давление со стороны потребителей. Серия стандартов ISO 9000 рассматривается как условие ведения бизнеса. Докторское исследование, проведенное Va der Wiele (1998) в течение пяти лет, показывает, что положительный результат от применения серии стандартов серии ISO 9000 могут быть достигнуты, только если внедрения связано с мотивацией менеджеров нацеленной на проведение изменений и постоянного внесения улучшений в бизнес процессы. Это включает организационные изменения, и затрагивает такие вопросы как: мотивация менеджеров, знания системы менеджмента качества и организационных порядков, стимулирующих постоянное улучшение и вовлечение сотрудников. По результатам статистического анализа выявлена значительная корреляция внутреннего давления с улучшением результатов ведения бизнеса, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе; внешнее давление связано с улучшением результатов только по одному из трех выбранных критериев и только в краткосрочной перспективе. Основная причина ускоряющегося распространения применения серии стандартов ISO 9000 заключается в том, что крупные потребители, включая правительство, требует от поставщиков пройти сертификацию на соответствие стандарту; а также причины связанные с выходом на Европейский рынок. Как только несколько организация отрасли получают сертификат, срабатывает эффект лавинообразного спроса на получение сертификата, так как конкуренты вынуждены следовать этому, чтобы соответствовать. Причина Уровень важности Удержание/увеличение доли рынка 4,08 Повышение эффективности 4,07 Рассматриваться в качестве участника тендеров 3,98 Маркетинговые выгоды 3,96 Предоставление основы для ТМК 3,66 Разработка смены корпоративной культуры 3,22 Примечание: цифры указывают среднюю важность причины по пятибалльной шкале. Организация процесса подготовки к сертификации Решение о получении сертификата соответствия серии стандартов ISO 9000 принимается организациями по различным причинам; мотивация станет решающим факторов, определяющем подход к ТМК. Выделяют пять подходов к стратегии качества на пути к получению сертификата соответствия ISO 9000. Стратегия качества, тип 1 Сертификат ISO 9000 первым делом: минималистский (т.е. вынуждены пройти сертификацию, ТМК не рассматривается). Основные черты: Вынужденное получения сертификата, обусловлено политикой правительства или требованиями потребителей. От сертификации ожидаются незначительные выгоды, в то время как она рассматривается как весьма затратное мероприятие. При подготовке к получению сертификата привлекаются консультанты в области управления. Незначительное привлечение сотрудников при разработке стандартов, положений и инструкций. Обычно в малых и средних предприятиях. Стратегия качества, тип 2 Сертификат ISO 9000 первым делом: конвертируется (т.е. вынужденное прохождение сертификации рассматривается как возможность и основа для разработки ТМК). Основные черты: Первоначально скепсис по отношению к ISO 9000.

Цель - разработка эффективной системы менеджмента качества. Сотрудники вовлечены в разработку положений и инструкций. Сотрудники информированы о важности системы и понимают, каким образом лучше ее применять. С самого начала позитивное восприятие выгод для организаций от системы менеджмента качества. Стратегия качества, тип 3 Сертификат ISO 9000 первым делом: приверженность (т.е. добровольное соискание получения сертификата соответствия ISO 9000, и это рассматривается как возможность и основа для ТМК, однако менеджеры цинично относятся к выгодам от ISO 9000). Основные черты: Некоторые элементы системы менеджмента качества уже присутствуют. ISO 9000 рассматривается как малая часть менеджмента качества. ISO 9000 не считается значительным для успеха в бизнесе, выражающегося в удовлетворенности потребителей или расширяющейся доле рынка. Стратегия качества, тип 4 Сертификация ISO 9000 и внедрение ТМК проводятся одновременно: приверженность и интеграция. Основные черты: Только недавно раскрыты потенциальные выгоды сертификации и применения ТМК. Получение сертификата рассматривается как предоставляющее осязаемую, измеряемую, внешнюю оценку качества. Принято решения, что в рамках ТМК соответствие серии стандартов ISO 9000 необходимо для улучшения результатов бизнеса. ТМК предоставляет поддержку и направляет менеджмент, помогая уверенности в том, что организационная культура поддерживает постоянные изменения. Стратегия качества, тип 5 Первым делом ТМК: приверженность, с опытом. Основные черты: Детализированная система менеджмента качества в наличии. Возможно, рассматривается вариант представления заявки на известный приз в области качества. Работает на зарубежных рынках. ТМК внедряется три или более лет. Крупный бизнес. Влияние получения сертификата соответствия ISO 9000 на результаты бизнеса. Причина Уровень важности Улучшенное понимание качества 3,97 Лучшая осведомленность о проблемах 3,89 Улучшение управленческого контроля 3,59 Улучшение обслуживания потребителей 3,57 Улучшение качества продукции и услуг 3,52 Соответствие единой цели во всей организации 3,49 Улучшение удовлетворенности потребителей 3,44 Способность участвовать в тендерах 3,42 Примечание: цифры указывают среднюю важность причины по пятибалльной шкале. Факторы важные, для достижения успеха ТМК. Va der Wiele (1998) изучал улучшение результатов бизнеса как следствие сертификации ISO 9000 и применения самооценки на соответствие Busi ess Excelle ce Model. Основываясь на своем исследовании, но выделили четыре фактора, имеющих основное значение для применения ТМК. Эти факторы включили: эмоциональное отношение генерального директора; способность команды менеджеров; инфраструктура организации; и управление персоналом. Эмоциональное отношение генерального директора определено как приверженность к ТМК, основанная на понимании, знаниях и вере в то, что ТМК представляет значительные выгоды для организации. Высший руководитель, способный проявить такую приверженность, подвигнет сотрудников и менеджеров содействовать применению ТМК. Второй фактор, способность команды менеджеров, также связан с пониманием и знанием ТМК.

Команда менеджеров может содействовать применению ТМК, обеспечив наличие рационализации принципов ТМК, целей улучшения и инициатив по реализации. Это обеспечивается привязкой ТМК к стратегии бизнеса, определением стратегии качества и разработкой целей, связанных с основными приоритетами бизнеса, с дальнейшим переводом стратегии в четкие показатели результативности и метрики для подразделений и индивидов, которые регулярно пересматриваются. Инфраструктура организации связана с интеграцией ТМК в организационную систему. Примеры включают системы компенсаций, оценки, продвижения по службе, бизнес планирования, и информационную систему. Организации, применяющие такую интеграцию, имеют больше шансов на сохранение и развитие СМК. Четвертый фактор - управление персоналом. Это может касаться доступности обученных инициаторов, процесса обучения как такового, понимания и знаний сотрудников в области ТМК, взаимодействия и сотрудничества менеджеров и сотрудников, особенно из разных функциональных подразделений. Уровни зрелости ТМК в организации Многие организации были подтолкнуты к применению серии стандартов ISO 9000, не имея достаточного понимания ТМК. Поэтому они не могут сделать следующий шаг к ТМК после регистрации сертификата ISO 9000, и часто остаются у самого основания. Выделяют несколько различных ситуаций: Основные потребители требуют от организации регистрации сертификата соответствия ISO 9000. В таком случае цель - завершить процесс получения сертификата в минимальные сроки, иначе потребитель может быть потерян. Однако необходимы последующие действия для построения понимания и структуры знания о системе менеджмента качества в соответствии с ISO 9000, иначе такой подход может создать негативное отношение к системе менеджмента качества и к качеству как таковому. Нет потребителя, требующего наличия сертификата, но организация решила, что наличие сертификата - ключевая стратегическая цель. Принимается решение о том, как будет проходить процесс сертификации по ISO 9000: описание действующего порядка, получение сертификата и потом работа над совершенствованием процедур и порядка работы в организации; или изменение процессов и процедур незамедлительно, до полной разработки системы менеджмента качества. Сертификат соответствия ISO 9000 получен, встает вопрос повышения эффективности системы менеджмента качества. Например, за счет снижения количества процедур и объема инструкций, представления положений и порядка в информационной системе, разместив в интранете, сокращения объема текста, путем представления информации схематично. Система менеджмента качества должна добавлять стоимость. Выгоды могут быть получены, только если система менеджмента качества определена и связана с целями организации. Улучшения должны появиться от применения других методов работы и/или лучшего их применения. Один из путей инициации изменений - работа по направлениям улучшений. Направленность такой деятельности может быть ориентирована на результат, например модель Европейской организации менеджмента качества (EFQM). Рисунок: Busi ess Excelle ce Model Начиная с правой стороны (результирующие категории), и двигаясь влево (обеспечивающие факторы) можно выделить как минимум четыре направления разработки отношений с заинтересованными сторонами: Разработка ориентира на потребителя, например, путем проведения исследований потребителей, интервью, и приглашения потребителей в организацию.

В переписке с Центром и разных оперативных отчетах Диллон проходил под псевдонимом «Плед». Первый рабочий контакт агента с разведчиком прошел на рыбалке, устроенной американской стороной, где «Бурбон» передал часть собранных еще в Москве сведений по новой структуре центрального аппарата ГРУ и организационным изменениям в системе Министерства обороны СССР. Череду встреч со своим агентом Диллон провел в явочных местах, устроенных в номерах делийских гостиниц «Оберой» и «Ашока». И все же наиболее интенсивно использовались для конспиративных встреч выезды на природу пикники. Именно там член редколлегии советского журнала «Охота и охотничье хозяйство» Дмитрий Федорович Поляков, военный атташе посольства СССР в Индии и одновременно платный агент ЦРУ США «Бурбон», не только демонстрировал теоретические знания, но и показывал реальные навыки меткой стрельбы. При этих забавах с шашлыками и ухой он делился увлекательными байками охотничьих и рыболовных историй, не забывая передавать шпионскую информацию и получать за нее деньги и дорогие презенты в виде сувениров и нужных для хозяйства инструментов и других вещей

1. Стратегический ассессмент в перспективе организационных изменений

2. Закономерности организационных изменений

3. Анализ и обоснование проведения организационных изменений в ООО "Крафт-Новосибирск"

4. Методы преодоления сопротивления коллектива организационным изменениям на предприятии

5. Проведение организационных изменений для совершенствования существующей организационной структуры

6. Совершенствование системы управления персоналом в условиях организационных изменений на этапе роста и расширения организации на примере ООО "Авангард"
7. Вибір та застосування стандартів серії ISO 9000 і 10000
8. Застосування стандартів ISO серії 9000

9. Разработка способов изменения организационной культуры

10. Механизм внесения изменений в организационные структуры управления субъектов предпринимательской деятельности и оценка их эффективности

11. Изменение газового состава атмосферы в прошлом и настоящем

12. Организационно-технические вопросы обучения по темам безопасной эксплуатации радиационно-опасных объектов

13. Гидроакустика — инструмент изучения Мирового Океана

14. Историко-географический анализ изменений политической карты России за прошедшее столетие

15. Особенности изменения экономико-географического положения России

16. Изменения, произошедшие в финансовой системе России, в переходе к рыночной экономике

Самоклеящиеся этикетки, A4, 105x74 мм, 8 этикеток на листе.
Формат: А4. Размер: 105x74 мм. В комплекте: 100 листов (на 1 листе 8 этикеток).
500 руб
Раздел: Бейджи, держатели, этикетки
Защита от включения конфорок плиты, 4 штуки, прозрачный.
Защита на колпачки газовой плиты. Рукоятки не должны превышать 50 мм в диаметре, а расстояние между ними не меньше 67 мм.
605 руб
Раздел: Безопасность ребенка
Горка детская малая, арт. 11050.
Горка детская малая состоит из лесенки и желоба для скатывания. Горка очень устойчивая, изготовлена из яркого, прочного, нетоксичного
2067 руб
Раздел: Горки

17. Правовые и организационные основы деятельности паспортно-визовой службы органов внутренних дел РФ

18. Организационно-правовые формы юридических лиц

19. Изменение системы государственного управления народным хозяйством в 1957г.

20. Организационно-правовое обеспечение деятельности комитета по международным делам ГД ФС РФ

21. Организационные основы проведения налоговых проверок

22. Изменения в таможенно-тарифной системе России
23. Основания возникновения, изменения и прекращения трудовых правоотношений
24. Организационные формы предпринимательской деятельности

25. История струнно-смычковых инструментов и их развитие

26. Сравнительная характеристика инструментов для web-дизайна

27. Организационный инструментарий управления проектами (сетевые матрицы, матрица разделения административных задач управления, информационно-технологическая модель)

28. Методы и фотоматериалы, применяемые при съемки следов орудий взлома и инструментов

29. Изменение физических характеристик почв под влиянием антропогенного фактора

30. Влияние изменений окружающей среды на здоровье человека

31. Наблюдения за изменениями в природе и ведение календарей природы в младших классах вспомогательной школы

32. Организационно-педагогические условия воспитания общительности у застенчивых детей

Сменная кассета "Барьер 6", для жесткой воды, для всех типов фильтров "Барьер".
Кокосовый активированный уголь очищает от активного хлора, органических загрязнений и т.д. Обработка активированного угля серебром
354 руб
Раздел: Фильтры для воды
Защита "Карапуз" для автомобильного кресла от детских ножек, с карманами.
Во время поездки в автомобиле дети иногда могут пачкать грязью, остающейся на ботинках, заднюю сторону кресел. Защита - это
323 руб
Раздел: Автомобильные коврики
Набор мебели для каминной комнаты "Коллекция".
Красивая игрушка помогает ребенку развить свою фантазию, воспитывает художественный вкус. Кукольная мебель помогает развить
715 руб
Раздел: Гостинные

33. Изменение геополитической системы в Европе в 1990 году

34. Проектирование режущего инструмента

35. МАТЕМАТИЧЕСКОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ОПЕРАЦИЙ МЕХАНИЧЕСКОЙ ОБРАБОТКИ ПОВЕРХНОСТЕЙ ДЕТАЛЕЙ ЛЕЗВИЙНЫМ ИНСТРУМЕНТОМ

36. Физические свойства вакуумно-плазменных покрытий для режущего инструмента

37. Медитация как метод изменения сознания

38. Соционика как инструмент управления потребительскими предпочтениями
39. Организационное поведение
40. Измененные состояния сознания в системе религиозного опыта

41. Социальная динамика и ее проявления в общественных изменениях и процессах

42. Проект социологического иследования на тему "Изменение отношения жителей Москвы к работе милиции в 1990 - 2000 гг."

43. Теориям самоорганизации - синергетика, теория изменений и теория катастроф

44. Влияние изменений окружающей среды на здоровье человека

45. Зависимость изменения скорости протекания электролиза от концентрации электролита

46. Банковское дело и инструменты кредитно-денежной политики Банка России

47. Хеджирование как инструмент управления финансовыми рисками

48. Организационно-экономические мероприятия банков по стандартизации пластиковых карт (Уральский регион)

Кружка "Лучшая Мама в мире", с рисунком.
Качественные керамические кружки с оригинальным рисунком, выполненным в процессе производства (подглазурное нанесение). Упаковка: белый
372 руб
Раздел: Кружки
Доска магнитно-маркерная, 90x120 см, алюминиевая рамка, полочка.
Доска магнитно-маркерная, размер 90x120 см. Картонная основа. Имеет универсальную поверхность, позволяющую наносить информацию
2380 руб
Раздел: Доски магнитно-маркерные
Умные кубики. Уши, лапы и хвосты. 50 игр для развития интеллекта.
IQ-кубики «Уши, лапы и хвосты» — это универсальный набор для развития дошкольника. Выполняя игровые задания, ребёнок учится
306 руб
Раздел: Развивающие игры с кубиками

49. Реклама - организационно-экономические аспекты

50. Особенности связей с общественностью на различных уровнях организационной среды

51. Корпоративный праздник как инструмент внутреннего PR

52. Организация, стили управления деятельностью организационно-исполнительной власти. Влияние на эффективность управления, на примере комитета по экономической политике Ханты-Мансийского Автономного Округа

53. Организационная структура предприятия, ее реорганизация

54. СЕКВЕСТР КАК ИНСТРУМЕНТ "ЛЕЧЕНИЯ" БЮДЖЕТНОГО ДЕФИЦИТА (опыт США)
55. Оптимизация организационной структуры управления
56. Организация производственного процесса изготовления детали при изменении конъюнктуры рынка

57. Стандарт IDEF – инструмент реинжениринга бизнес-процессов

58. Организационный механизм разработки и осуществления государственной инновационной политики. Рекомендации по данному вопросу

59. Совершенствование структуры управления ОАО «Авиаагрегат». Организационный инжиринг ОАО «Авиаагрегат»

60. Организационные структуры управления организацией

61. Организационная культура и способы ее развития

62. Информационные технологии как инструмент повышения конкурентоспособности торгового предприятия

63. Реинжиниринговый подход к управлению организационным развитием. Новый взгляд на антикризисное управление

64. Организационная культура

Набор детской посуды "София. Дисней", 3 предмета.
Детский набор посуды "София" сочетает в себе изысканный дизайн с максимальной функциональностью. Предметы набора выполнены из
447 руб
Раздел: Наборы для кормления
Набор для уборки Vileda "Easy Wring. Turbo", швабра+ведро с педальным отжимом.
Набор Vileda "Easy Wring. Turbo" состоит из плоской швабры с телескопической ручкой и ведра с педальным отжимом. Подходит для
3699 руб
Раздел: Швабры и наборы
Брелок для поиска ключей.
Брелок для поиска ключей - просто находка для тех, кто часто теряет ключи либо какие-нибудь вещи в доме. Просто прикрепите брелок к
315 руб
Раздел: Пластиковые брелоки

65. Современные тенденции развития организационных структур управления

66. Влияние изменения в структуре предприятия и продукции на стоимостные показатели продукции

67. Организационная и производственная структура предприятия

68. Организационная структура управления предприятием

69. Организационные формы предпринимательской деятельности

70. Технологические и организационно-экономические особенности энергетического производства
71. Рынки ценных бумаг и финансовые инструменты
72. Акция как инструмент рынка ценных бумаг. Российский рынок акций

73. Организационно правовые формы предприятий

74. Производные финансовые инструменты и их функциональная роль в экономике

75. Бизнес-план, как основной инструмент планирования на предприятии

76. Анализ структурных изменений в экономике Беларуси при многовекторной интеграции

77. Организационно-экономическая характеристика тур фирмы

78. Социальное изменение в современной эре

79. Изменения в армии в правление Александра II

80. Присяга на верность: об изменении политической коммуникации в XIX веке

Ручки капиллярные "Johanna Basford. Triplus 334", 36 цветов.
Количество цветов: 36 ярких цветов. Эргономичная форма для удобного и легкого письма. Пишущий узел завальцован в металл. Защита от
2085 руб
Раздел: Капиллярные
Портфель "Megapolis", синий.
Легкая папка-портфолио изготовлена из жесткого пластика, рассчитана на длительный срок службы. Папка служит для перевозки документов и
512 руб
Раздел: Папки-портфели, папки с наполнением
Ночник с датчиком движения "Ночной снайпер".
Маленький ночник с датчиком движения "Ночной снайпер" надежно крепится на крышку унитаза и срабатывает только при вашем
648 руб
Раздел: Ночники

81. Ретроспективный взгляд на плотницкий инструмент

82. Миссия компании – не декларация, а инструмент для работы

83. Изменение качества копченых рыбных товаров при их хранении

84. Струнные инструменты в Испании XV - XVII века

85. Об этнографическом аспекте языковых изменений

86. Измененные состояния изменяющегося субъекта в контексте кризиса логоцентризма
87. Изменение типа героя в русской литературе (по произведениям А. С. Пушкина, М. Ю. Лермонтова, И. С. Тургенева)
88. Opt-in маркетинг - новый инструмент продвижения

89. Организационно-техническое обеспечение логистической системы

90. Стратегический маркетинг как инструмент формирования стратегии в индустрии гостеприимства

91. Методология информационной работы в области здравоохранения: процесс изменения поведения в отношении здоровья

92. Сосуды и душа. О наших возрастных изменениях

93. Изменение частоты сердечных сокращений и артериального давления при работах разной мощности

94. Изменения второго курса ВГМУ в конце и начале семестра и функционального состояния студентов

95. Организационные технологии в плановой госпитализации

96. Изменение глазного дна у новорожденных при нормальных и патологических родах

Пенал-книжка для начальной школы "Ever After High", 21x14 см.
Пенал-книжка для начальной школы. 1 отделение, держатели письменных принадлежностей. Застегивается на молнию. Размер: 21х14х3 см.
303 руб
Раздел: Без наполнения
Набор инструментов.
Помогаю папе - отличный игровой набор для юных мастеров. Научит начальным профессиональным навыкам. Поможет ребенку почувствовать себя
589 руб
Раздел: Инструменты и мастерские
Рюкзачок малый "Вспыш".
Легкий и компактный дошкольный рюкзачок - это красивый и удобный аксессуар для вашего ребенка. В его внутреннем отделении на молнии легко
436 руб
Раздел: Детские

97. Изменение частоты сердечных сокращений и артериального давления при работах разной мощности

98. Инновационный проект по организационной структуре управления в фирме Мебель

99. Организационная структура


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.