Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Суть конфликтных ситуаций и их разрешение на примере ООО "ЭФЕС"

Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения
Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее
Фонарь садовый «Тюльпан».
Дачные фонари на солнечных батареях были сделаны с использованием технологии аккумулирования солнечной энергии. Уличные светильники для
106 руб
Раздел: Уличное освещение

СОДЕРЖАНИЕВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. КОНФЛИКТЫ И СТРЕССЫ В ОРГАНИЗАЦИИ 1.1 Конфликт: причины, виды, уровни 1.2 Уровни и функции конфликтов 1.3 Методы разрешения конфликтов и их последствия 1.4 Природа и причины стресса ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ЭФЕС» 2.1 Краткая технико-экономическая характеристика ООО «ЭФЕС» 2.2 Анализ конфликтных ситуаций на предприятии ООО «ЭФЕС» 2.3 Исследование социально-психологического климата в коллективе предприятия ООО «ЭФЕС» 2.4 Способы разрешения конфликтных ситуаций ЗАКЛЮЧЕНИЕ Список используемой литературы ПРИЛОЖЕНИЯ ВВЕДЕНИЕ Как и у многих понятий в менеджменте, у конфликта имеется множество определений и толкований. Мы определяем конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Итак, конфликты – это не всегда обязательно что-то плохое. Плохим и негативным может быть поведение в конфликтной ситуации. Работа с людьми – это одна из самых сложных, трудных и многогранных форм человеческой деятельности. Но порой она совершенно не берется в расчет, и руководители уделяют основное внимание экономическим показателям и технологическим процессам. Человека же рассматривают просто как рабочую силу, то есть не как цель, а средство выполнения планов, заданий. Это приводит к безынициативности, отчужденности. Однако создать мощную систему мотивов и стимулов, побуждающих всех работников полностью раскрыть свои способности, плодотворно трудиться и наиболее эффективно использовать производственные ресурсы, не представляется возможным без учета психологии человека и социально-психологических закономерностей развития коллектива. Исследования показали, что руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода инцидентов. Но при всем при этом, конфликт способен иметь как разрушительные, так и конструктивные последствия. Поэтому одной из функций менеджера, как человека работающего с людьми, является умение предотвращать возникновение конфликтных ситуаций, сглаживание их последствий, разрешение споров, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию. Данная тема на сегодняшний день на предприятиях очень актуальна и интересна, в работе управленца играет важную роль. Для нормального, плодотворного и психологически здорового функционирования организации члены и руководство данной организации должны научиться распознавать конфликт на начальной стадии его зарождения, уметь различать виды и типы конфликтов и в соответствие с этим владеть приёмами и методами разрешения и урегулирования конфликтных ситуаций. Таким образом, цель данной курсовой работы проанализировать причины возникновения, развитие и возможные способы выхода из конфликтных и стрессовых ситуаций, включая и психологическую сторону, рассмотреть роль и место менеджера в конфликте. Предмет исследования в данной курсовой работе - психологический анализ уровня конфликтности в коллективе предприятия ООО «ЭФЕС», анализ социально психологического климата в коллективе.

Исходя из поставленной цели можно сформулировать следующие задачи исследования: 1. Изучить теоретические положения, касающиеся конфликтов. 2. Выявить тип отношений в рабочем коллективе и рассмотреть, как он влияет на социальную напряжённость в организации. 4. Дать психологическую характеристику особенностям взаимодействия в коллективе. 5. Определить комплекс методик для изучения конфликтности и личностных качеств сотрудников. Составить коррекционную программу развития, помогающую направить взаимоотношения в коллективе в позитивное русло. Теоретической основой данной работы стали труды отечественных ученых-экономистов Веснина В.Р., Виханского О.С., Стояновой Е.В. и др. Также при написании работы использовались научные труды по данной теме; учебники и учебные пособия; монографии; литература экономистов и психологов теоретиков, инструктивно-методический материал, статьи периодической печати. ГЛАВА 1. КОНФЛИКТЫ И СТРЕССЫ В ОРГАНИЗАЦИИ 1.1 Конфликт: причины, виды, уровни Хотя почти в каждой области человеческих отношений заложен конфликт и хотя конфликтные эпизоды являются наиболее значительными в человеческой жизни и больше всего привлекают к себе внимание, было бы ошибкой считать, что любые взаимодействия людей непременно связаны с конфликтом. Людям удается отлично ладить с другими индивидами, с группами и организациями, причем они взаимодействуют, проявляя внимание, готовность прийти на помощь, без всяких признаков конфликта. А если конфликт все-таки возникает, чаще всего он благополучно улаживается, даже разрешается без особых обид к обоюдному удовлетворению вовлеченных в него сторон. Человечество проявляло интерес к изучению конфликтов, по меньшей мере, с библейских времен. Девятнадцатый век совершил такой драматический энергичный бросок, в этом плане, что плоды его мы ощущаем по сей, день. Чарльз Дарвин изучал борьбу видов «за выживание наиболее приспособленных». Зигмунд Фрейд рассматривал внутреннюю борьбу разных психодинамических сил за контроль над Эго человека. А Карл Маркс не основе существовавшей до него диалектической философии разработал политическое и экономическое учение, основанное на убеждении, что конфликт – неизбежная часть жизни общества. Если из идей, этих трех выдающихся мыслителей XIX века мы сделаем, вывод, от нас ускользнет смысл их работ. Для Дарвина ценнейшим показателем в борьбе за выживание было появление индивидуума, имеющего генетическую аномалию, которая как раз и способствовала этому выживанию: благодаря генетическому приспособлению, происходившему в ходе борьбы за выживание, возникали новый вид. Точно так же Фрейд. предвидел развитие индивидуальности и ее интуиции благодаря внутренний борьбе, в которой человек стремится постичь и преобразовать свои внутренние конфликты. А Маркс в своем диалектическом материализме пришел к выводу, что конфликт влечет за собой новый конфликт, что перемены неизбежны и что, во всяком случае, по его убеждению, они неизбежно ведут к улучшению условий жизни человека. Все трое были свято убеждены в положительных свойствах и необходимости конфликта, все трое видели как благотворные, так и дорого обходящееся последствия явления.

Прежде всего, конфликт является плодоносной почвой для возникновения социальных изменений. Если люди недовольны условиями жизни или политикой, которая кажется им глупой, они должны вступить в борьбу с существующим порядком, иначе им не добиться изменений к лучшему. Почти каждый новый закон в Конгрессе США принимается после продолжительных дебатов и перекрестного давления групп с оппозиционными интересами. Где бы мы сейчас были, если бы, избегая конфликта, привычно заглушали голоса реформаторов или они сами затыкали бы себе рты? Вторая положительная сторона социальных конфликтов состоит в том, что при их помощи удается примирить законные интересы людей. Большинство конфликтов не кончается тем, что одна сторона выигрывает, а другая проигрывает. Обычно при удовлетворении интересов обеих сторон удается достигнуть некоего синтеза – вырабатывается интегративное соглашение, соответствующее интересам первой и второй стороны и. следовательно, тех больших групп, представителями которых они являются. Если профсоюзу и администрации, Египту и Израилю, сектору продаж и производственному сектору или спорящим об автомобиле удается примирить свои интересы, это способствует их собственному благополучию, а также косвенно идет на благо больших организаций, мирового сообщества или их ближайшего окружения. Если бы, желая избежать конфликта, они не выставляли своих требований, вряд ли можно было бы прийти к такому основательному решению вопроса. С этой точки зрения конфликт можно рассматривать как созидательную силу. Третьей положительной стороной конфликта является то, что благодаря уже описанным благотворным функциям конфликт сплачивает группу. Без способности к социальным изменениям и без примирения и согласования индивидуальных интересов групповая солидарность будет слабеть, а вместе с этим уменьшается и эффективность действия группы, и удовольствие от пребывания в группе. В результате возможен распад группы. Живя без конфликтов, группы уподобляются семейной паре в фильме Ингмара Бергмана «Пары» - супруги там не могут распознать, в чем заключаются проблемы их семейной жизни и, следовательно, не могут бороться с ними, что приводит к постепенному распаду семьи, так как ни один из ее членов не получает от совместного существования никакого удовлетворения . Большинство социальных контактов обходятся без конфликтов. Более того, если конфликты и случаются, их удается разрешить без боли и вражды, и таким образом они играют положительную роль. И, однако же, нельзя уйти от признания того, что конфликт способен повергнуть общество в хаос. С тревожащей быстротой распадаются на почве конфликтов семьи. Наши газеты пестрят сообщениями о конфронтациях, которые своей интенсивностью и последствиями внушают тревогу. И хотя над нашими головами больше не занесен дамоклов меч ядерной войны, трудно отрицать, что главной проблемой нашего времени по-прежнему остаются конфликты. Может казаться парадоксальным, что конфликт способен иметь и отрицательные и положительные стороны, но парадокс этот кажущийся, чем реальный. Дело в том, что негативные последствия конфликта часто подавляют его позитивные функции, а эти негативные последствия вызываются применением жестоких тактик соперничества.

Разрешение управленческих конфликтов в большинстве случаев зависит от высшего руководителя. Здесь часто срабатывает принцип «тот прав, у кого больше прав». Но при этом важно знать, что существенную роль в обеспечении объективности принимаемых решений по управленческим конфликтам играют демократические механизмы (общественность, средства массовой информации и др.) и правовые гаранты (суды, прокуратура и др.). Литература для углубленного изучения темы 1.PАнцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология.P М.: ЮНИТИ, 1999.P Гл. 26. 2.PЗеркин Д. П. Основы конфликтологии.P Ростов-на-Дону: Феникс, 1998.P С.P322352. 3.PКабаченко Т. С. Психология управления.P М.: Российское педагогическое агентство, 1997. 4.PЛаданов И. Д. Психология управления рыночными структурами: Преобразующее лидерство.P М.: УЦ «Перспектива», 1997. 5.PМастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации.P М.: Инфра-М, 1996. Контрольные вопросы 1.PДайте определение управления и управленческого конфликта. 2.PСформулируйте основное противоречие в сфере управления. 3.PПеречислите управленческие противоречия. 4.PПеречислите управленческие конфликты, различающиеся по субъектам конфликтного взаимодействия и назовите их причины. 5.PПеречислите управленческие конфликты, различающиеся по функциям управления и назовите их причины. 6.PВ чем состоит суть процесса дезорганизации в управлении? 7.PПеречислите формы управленческих конфликтов. 8.PВ чем состоит суть несогласия как формы конфликта в сфере управления? 9.PВ чем состоит суть напряженности как формы конфликта в сфере управления? 10.PВ чем состоит суть конфронтации как формы конфликта в сфере управления? Занятие 14.1

1. Естественнонаучный базис концепции "Золотого миллиарда" в свете информационного обеспечения социума

2. Информационное обеспечение в процессе управления

3. Информационное обеспечение как необходимая услуга для функционирования экономики в современных условиях

4. Информационное обеспечение маркетинговых решений

5. Проблемы информационного обеспечения международных экономических отношений

6. Информационное обеспечение процесса управления
7. Информационное обеспечение управления предприятием
8. Информационное обеспечение деятельности юриста

9. Информационное обеспечение процесса управления материально-техническим снабжением производства фирмы

10. Информационное обеспечение исследований в маркетинге

11. Особенности информационного обеспечения автоматизированных банковских технологий

12. Место и роль офицеров в реализации требований Министра обороны Российской Федерации по информационному обеспечению реформы Вооруженных Сил РФ

13. Информационное обеспечение органов местного самоуправления

14. Информационное обеспечение сельского хозяйства

15. Проектирование информационного обеспечения

16. Разработка информационного обеспечения и анализ данных для информационной системы "Станция технического обслуживания"

Коробка картонная для цветов с люверсами и ручками "Лайм", 30x30x20 см.
Коробка картонная для цветов с люверсами и ручками. Размер: 30x30x20 см.
493 руб
Раздел: Коробки
Пробковая доска в деревянной раме MDF, 40x30 см.
Пробковые доски применяются в качестве персональных информационных дисплеев. На их поверхность с помощью кнопок или булавок можно
424 руб
Раздел: Прочее
Детская горка, розовая.
Стабильная и прочная пластиковая горка с пологим спуском. Горка характеризует высокое качество и непревзойденный дизайн! Изготовлена из
1941 руб
Раздел: Горки

17. Информационное обеспечение исследовательской работы

18. Информационное обеспечение логистического процесса

19. Информационное обеспечение процессов бизнес-планирования

20. Информационное обеспечение инновационной деятельности

21. Информационное обеспечение управления в современной организации

22. Особенности создания информационного обеспечения систем организационного управления
23. Построение системы информационного обеспечения
24. Информационное обеспечение системы управления подъёмно-транспортным механизмом

25. Информационное обеспечение таможенной сферы Республики Беларусь

26. Информационное обеспечение студентов при самостоятельных занятиях

27. Информационно-поисковые системы на примере "Рамблера"

28. Транспортное обеспечение туризма (на примере воздушного транспорта Республики Казахстан)

29. Разрешение конфликтных ситуаций

30. Природа конфликтов в организациях, методы управления конфликтной ситуацией

31. Реферат по информационным системам управления

32. Обеспечение устойчивости работы агропромышленного объекта в условиях чрезвычайных ситуаций

Кубок Россимвол, 24 см.
Материал: металл, пластик, мрамор. Диаметр: 80 мм. Высота: 24 см.
485 руб
Раздел: Наградная продукция
Бустер Happy Baby "Booster Rider" Lime (15-36 кг).
Rider — бустер группы II-III (от 15 до 36 кг). Бустер без спинки с мягкими подлокотниками. Форма бустера обеспечивает правильное положение
999 руб
Раздел: Группа 3 (22-36 кг), бустеры
Органайзер подвесной "Фиксики" (5 карманов).
Органайзер подвесной с 5 карманами. Высота: 65 см. 5 карманов размером 15x13 см. Материал: полиэстер, плотностью 600 ден.
317 руб
Раздел: Карманы на детскую кроватку

33. Транспортное обеспечение туризма (на примере воздушного транспорта Республики Казахстан)

34. Проект разработки способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций

35. Информационное и техническое обеспечение системы управления персоналом

36. Понятие конфликта в педагогике. Конфликтные ситуации

37. Обеспечение информационной безопасности и уголовный закон

38. Информационное и техническое обеспечение системы управления персоналом
39. Способы разрешения конфликтной ситуации в старшем школьном возрасте
40. Конфликтные ситуации при размещении рекламы в СМИ

41. Обеспечение устойчивости работы агропромышленного объекта чрезвычайных ситуаций

42. Моделирование экономической ситуации на примере охранной фирмы

43. Некоторые проблемы обеспечения безопасности региона во внешнеэкономической сфере (на примере Ростовской области)

44. Влияние средств массовой информации на политическую ситуацию (на примере предвыборных кампаний в Краснодарском крае

45. Методика оптимизации структуры и параметров библиотечной автоматизированной системы обеспечения информационными услугами

46. Разработка информационной системы интеллектуального здания на примере музея-усадьбы Н.Е. Жуковского

47. Технология управления конфликтными ситуациями

48. Психологический анализ конфликтных ситуаций в системе отношений «учитель – ученик»

Доска магнитно-маркерная "Premium", 450x600 мм.
Доска магнитно-маркерная "Premium". Увеличенная толщина магнитно-маркерной поверхности, ДВП основа. Полочка для аксессуаров и
940 руб
Раздел: Доски магнитно-маркерные
Набор новогодний. Карандаши цветные "DUO" + раскраска с заданиями "Занимашка" в подарок.
В наборе: двусторонние цветные карандаши DUO 24 цвета, развивающая раскраска с заданиями "Занимашка". Двусторонние цветные
339 руб
Раздел: 13-24 цвета
Тележка на стол, красная.
Тележка на стол для мелких канцелярных принадлежностей. Цвет - красный.
442 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры

49. Механизм обеспечения финансовой безопасности коммерческого банка на примере ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк" (ООО "ХКФ Банк")

50. Документационное обеспечение деятельности структурного подразделения коммерческого предприятия (на примере секретариата ООО "Витус")

51. Организация и ведение бухгалтерского учета на предприятиях общественного питания на примере ООО ресторан "Ласка"

52. Аудиторская проверка операций по прочим счетам в банках на примере ООО "Эфес"

53. Медико-санитарное обеспечение при ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций техногенного характера

54. Государственное управление конфликтными ситуациями в республике Беларусь
55. Информационные технологии и средства их обеспечения как объекты информационных правоотношений
56. Обеспечение информационной безопасности государства

57. Правовое обеспечение экологической безопасности в чрезвычайных экологических ситуациях

58. Правовые основы обеспечения информационной безопасности в Российской Федерации

59. Проблемы и основные методы социального обеспечения на примере муниципального образования

60. Применение художественных элементов в информационной тележурналистике, на примере сюжетов программ "Вести – Южный Урал" и "Вести – Южный Урал, События недели"

61. Информационно-компьютерное обеспечение коммерческой деятельности

62. Общая характеристика и классификация программного обеспечение и базовых технологий управления информационными ресурсами

63. Проектирование и разработка информационной системы на примере магазина "Computer Master"

64. Техническое обеспечение автоматизированных информационных систем

Чехол для телефона - кошелек, 14.5x9х3.5 см.
В Вашей необъятной сумке невозможно разыскать телефон или кошелек? Направляясь на ланч или шоппинг, Вам приходится брать с собой массивный
396 руб
Раздел: Сумочки для телефонов
Велосипед трехколесный Moby Kids "Comfort. EVA", цвет: красный.
Детский трёхколёсный велосипед Moby Kids "Comfort 10х8 EVA". В данной модели предусмотрены дополнительные функции и аксессуары,
4216 руб
Раздел: Трехколесные
Дневник школьный "Наушники".
Формат: А5 (215x170 мм). Количество листов: 48. Внутренний блок: тонированный офсет 70 г/м2. Материал обложки: искусственная кожа. Способ
370 руб
Раздел: Для младших классов

65. Разработка мероприятий по продвижению ресторанных услуг на примере предприятия "Латина-Лабамба"

66. Организация ресторанного бизнеса на примере открытия ресторана "Le Honorи"

67. Информационное и организационное обеспечение внешнеэкономической деятельности

68. Роль Китая в обеспечении информационной безопасности

69. Информационно-аналитическое обеспечение управления персоналом

70. Конфликт: понятие и виды. Конфликтная ситуация
71. Новые информационные технологии в документационном обеспечении управлении
72. Проектирование и обеспечение функционирования системы управления предпринимательской организации (на примере ООО "Олеся")

73. Разработка предложений по совершенствованию стратегического управления инновационными процессами в сфере информационных технологий на примере ОАО "Смоленский авиационный завод"

74. Управление конфликтной ситуацией

75. Бизнес-планирование в ресторанном бизнесе на примере ресторана "Главкурорт"

76. Анализ обеспеченности трудовыми ресурсами (на примере ОАО "Нефтекамскшина)

77. Использование современных информационных и коммуникационных технологий в учебном процессе на примере изучения раздела "Технология обработки ткани 5 класс"

78. Приемы психолого-педагогического взаимодействия учителя с младшим школьником в конфликтных ситуациях

79. Влияние психодинамических особенностей личности на поведение в конфликтных ситуациях

80. Коммуникация в кризисных и конфликтных ситуациях. Посредническая помощь психолога в разрешении конфликтов

Снежкобластер "Тройной".
Снежкобластеры спасут вас от замерзших рук и мокрых перчаток! Для настоящих лидеров зимних баталий в нашем арсенале есть тройной
1585 руб
Раздел: Прочее
Набор маркеров для доски, 4 штуки.
Высококачественные маркеры для белой маркерной доски. Не высыхают с открытым колпачком в течение нескольких дней. 4 цвета. С круглым
401 руб
Раздел: Для досок
Лото "Животные".
Лото "Животные" развивает память, внимательность, мелкую моторику рук, помогает развивать устную речь малышей, и дает начальные
1079 руб
Раздел: Лото детское

81. Психолого-педагогические особенности преодоления конфликтных ситуаций в педагогическом общении

82. Сущность, процесс развития, классификации конфликтов. Управление конфликтной ситуацией

83. формы и способы разрешения конфликтной ситуаци

84. Библиотека и религия: современные направления в разработке вопросов информационно–библиографического обеспечения

85. Статистический анализ демографической ситуации, заболеваемости и медицинского обеспечения в Тарусском районе

86. Правовое регулирование кадрового обеспечения деятельности тур предприятия (на примере ООО "рр")
87. Влияние нефтегазового комплекса на формирование эколого-экономической ситуации в Западно-Сибирском экономическом районе на примере Ханты-Мансийского автономного округа
88. Анализ основных технико-экономических показателей работы предприятия (на примере РУП "Информационный центр земельно-кадастровых данных и мониторинга земель")

89. Градостроительство феодального Китая на примере Пекина

90. Влияние космоса на современные информационные технологии

91. Роль микроэлементов в обменных процессах растений и на накоплении ими биологически активных веществ (Реферат (обзор литературы) () WinWord 97)

92. Влияние физических нагрузок на опорно-двигательный аппарат на примере плавания

93. Органы технического и тылового обеспечения, создаваемые в танковом батальоне в оборонительном бою

94. Организация и проведение спасательных работ в чрезвычайных ситуациях

95. Законодательство Российской Федерации о единой государственной системе предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций

96. Обеспечение работы с/х предприятия в условиях радиактивного заражения (WinWord)

Велосипед трехколесный Moby Kids "Leader 360°. AIR Car", с разворотным сиденьем, цвет:.
Детский трёхколёсный велосипед премиум-класса "Leader 360° 12x10 AIR Car" от торговой марки Moby Kids. Эта модель
7324 руб
Раздел: Трехколесные
Батут.
Диаметр рамы: 183 см. Высота батута: 46 см. Каркас из 1,5 мм гальванизированной стали. Соединение прыжковой поверхности с рамой: 42
6627 руб
Раздел: Батуты, надувные центры
Копилка декоративная "Дружок", 12,5x10x12 см.
Копилка декоративная. Материал: полистоун. Размер: 12,5x10x12 см.
334 руб
Раздел: Копилки

97. Организация и планирование защиты больных и медперсонала при различных очагах поражения чрезвычайных ситуаций

98. Пути и способы повышения устойчивости работы объектов экономики в чрезвычайных ситуациях

99. Защита населения в чрезвычайных ситуациях


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.