|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Менеджмент (Теория управления и организации)
Суть конфликтных ситуаций и их разрешение на примере ООО "ЭФЕС" |
Наклейки для поощрения "Смайлики 2". 
Забавная пачка денег "100 долларов". 
Фонарь садовый «Тюльпан». СОДЕРЖАНИЕВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. КОНФЛИКТЫ И СТРЕССЫ В ОРГАНИЗАЦИИ 1.1 Конфликт: причины, виды, уровни 1.2 Уровни и функции конфликтов 1.3 Методы разрешения конфликтов и их последствия 1.4 Природа и причины стресса ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ЭФЕС» 2.1 Краткая технико-экономическая характеристика ООО «ЭФЕС» 2.2 Анализ конфликтных ситуаций на предприятии ООО «ЭФЕС» 2.3 Исследование социально-психологического климата в коллективе предприятия ООО «ЭФЕС» 2.4 Способы разрешения конфликтных ситуаций ЗАКЛЮЧЕНИЕ Список используемой литературы ПРИЛОЖЕНИЯ ВВЕДЕНИЕ Как и у многих понятий в менеджменте, у конфликта имеется множество определений и толкований. Мы определяем конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Итак, конфликты – это не всегда обязательно что-то плохое. Плохим и негативным может быть поведение в конфликтной ситуации. Работа с людьми – это одна из самых сложных, трудных и многогранных форм человеческой деятельности. Но порой она совершенно не берется в расчет, и руководители уделяют основное внимание экономическим показателям и технологическим процессам. Человека же рассматривают просто как рабочую силу, то есть не как цель, а средство выполнения планов, заданий. Это приводит к безынициативности, отчужденности. Однако создать мощную систему мотивов и стимулов, побуждающих всех работников полностью раскрыть свои способности, плодотворно трудиться и наиболее эффективно использовать производственные ресурсы, не представляется возможным без учета психологии человека и социально-психологических закономерностей развития коллектива. Исследования показали, что руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода инцидентов. Но при всем при этом, конфликт способен иметь как разрушительные, так и конструктивные последствия. Поэтому одной из функций менеджера, как человека работающего с людьми, является умение предотвращать возникновение конфликтных ситуаций, сглаживание их последствий, разрешение споров, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию. Данная тема на сегодняшний день на предприятиях очень актуальна и интересна, в работе управленца играет важную роль. Для нормального, плодотворного и психологически здорового функционирования организации члены и руководство данной организации должны научиться распознавать конфликт на начальной стадии его зарождения, уметь различать виды и типы конфликтов и в соответствие с этим владеть приёмами и методами разрешения и урегулирования конфликтных ситуаций. Таким образом, цель данной курсовой работы проанализировать причины возникновения, развитие и возможные способы выхода из конфликтных и стрессовых ситуаций, включая и психологическую сторону, рассмотреть роль и место менеджера в конфликте. Предмет исследования в данной курсовой работе - психологический анализ уровня конфликтности в коллективе предприятия ООО «ЭФЕС», анализ социально психологического климата в коллективе.
Исходя из поставленной цели можно сформулировать следующие задачи исследования: 1. Изучить теоретические положения, касающиеся конфликтов. 2. Выявить тип отношений в рабочем коллективе и рассмотреть, как он влияет на социальную напряжённость в организации. 4. Дать психологическую характеристику особенностям взаимодействия в коллективе. 5. Определить комплекс методик для изучения конфликтности и личностных качеств сотрудников. Составить коррекционную программу развития, помогающую направить взаимоотношения в коллективе в позитивное русло. Теоретической основой данной работы стали труды отечественных ученых-экономистов Веснина В.Р., Виханского О.С., Стояновой Е.В. и др. Также при написании работы использовались научные труды по данной теме; учебники и учебные пособия; монографии; литература экономистов и психологов теоретиков, инструктивно-методический материал, статьи периодической печати. ГЛАВА 1. КОНФЛИКТЫ И СТРЕССЫ В ОРГАНИЗАЦИИ 1.1 Конфликт: причины, виды, уровни Хотя почти в каждой области человеческих отношений заложен конфликт и хотя конфликтные эпизоды являются наиболее значительными в человеческой жизни и больше всего привлекают к себе внимание, было бы ошибкой считать, что любые взаимодействия людей непременно связаны с конфликтом. Людям удается отлично ладить с другими индивидами, с группами и организациями, причем они взаимодействуют, проявляя внимание, готовность прийти на помощь, без всяких признаков конфликта. А если конфликт все-таки возникает, чаще всего он благополучно улаживается, даже разрешается без особых обид к обоюдному удовлетворению вовлеченных в него сторон. Человечество проявляло интерес к изучению конфликтов, по меньшей мере, с библейских времен. Девятнадцатый век совершил такой драматический энергичный бросок, в этом плане, что плоды его мы ощущаем по сей, день. Чарльз Дарвин изучал борьбу видов «за выживание наиболее приспособленных». Зигмунд Фрейд рассматривал внутреннюю борьбу разных психодинамических сил за контроль над Эго человека. А Карл Маркс не основе существовавшей до него диалектической философии разработал политическое и экономическое учение, основанное на убеждении, что конфликт – неизбежная часть жизни общества. Если из идей, этих трех выдающихся мыслителей XIX века мы сделаем, вывод, от нас ускользнет смысл их работ. Для Дарвина ценнейшим показателем в борьбе за выживание было появление индивидуума, имеющего генетическую аномалию, которая как раз и способствовала этому выживанию: благодаря генетическому приспособлению, происходившему в ходе борьбы за выживание, возникали новый вид. Точно так же Фрейд. предвидел развитие индивидуальности и ее интуиции благодаря внутренний борьбе, в которой человек стремится постичь и преобразовать свои внутренние конфликты. А Маркс в своем диалектическом материализме пришел к выводу, что конфликт влечет за собой новый конфликт, что перемены неизбежны и что, во всяком случае, по его убеждению, они неизбежно ведут к улучшению условий жизни человека. Все трое были свято убеждены в положительных свойствах и необходимости конфликта, все трое видели как благотворные, так и дорого обходящееся последствия явления.
Прежде всего, конфликт является плодоносной почвой для возникновения социальных изменений. Если люди недовольны условиями жизни или политикой, которая кажется им глупой, они должны вступить в борьбу с существующим порядком, иначе им не добиться изменений к лучшему. Почти каждый новый закон в Конгрессе США принимается после продолжительных дебатов и перекрестного давления групп с оппозиционными интересами. Где бы мы сейчас были, если бы, избегая конфликта, привычно заглушали голоса реформаторов или они сами затыкали бы себе рты? Вторая положительная сторона социальных конфликтов состоит в том, что при их помощи удается примирить законные интересы людей. Большинство конфликтов не кончается тем, что одна сторона выигрывает, а другая проигрывает. Обычно при удовлетворении интересов обеих сторон удается достигнуть некоего синтеза – вырабатывается интегративное соглашение, соответствующее интересам первой и второй стороны и. следовательно, тех больших групп, представителями которых они являются. Если профсоюзу и администрации, Египту и Израилю, сектору продаж и производственному сектору или спорящим об автомобиле удается примирить свои интересы, это способствует их собственному благополучию, а также косвенно идет на благо больших организаций, мирового сообщества или их ближайшего окружения. Если бы, желая избежать конфликта, они не выставляли своих требований, вряд ли можно было бы прийти к такому основательному решению вопроса. С этой точки зрения конфликт можно рассматривать как созидательную силу. Третьей положительной стороной конфликта является то, что благодаря уже описанным благотворным функциям конфликт сплачивает группу. Без способности к социальным изменениям и без примирения и согласования индивидуальных интересов групповая солидарность будет слабеть, а вместе с этим уменьшается и эффективность действия группы, и удовольствие от пребывания в группе. В результате возможен распад группы. Живя без конфликтов, группы уподобляются семейной паре в фильме Ингмара Бергмана «Пары» - супруги там не могут распознать, в чем заключаются проблемы их семейной жизни и, следовательно, не могут бороться с ними, что приводит к постепенному распаду семьи, так как ни один из ее членов не получает от совместного существования никакого удовлетворения . Большинство социальных контактов обходятся без конфликтов. Более того, если конфликты и случаются, их удается разрешить без боли и вражды, и таким образом они играют положительную роль. И, однако же, нельзя уйти от признания того, что конфликт способен повергнуть общество в хаос. С тревожащей быстротой распадаются на почве конфликтов семьи. Наши газеты пестрят сообщениями о конфронтациях, которые своей интенсивностью и последствиями внушают тревогу. И хотя над нашими головами больше не занесен дамоклов меч ядерной войны, трудно отрицать, что главной проблемой нашего времени по-прежнему остаются конфликты. Может казаться парадоксальным, что конфликт способен иметь и отрицательные и положительные стороны, но парадокс этот кажущийся, чем реальный. Дело в том, что негативные последствия конфликта часто подавляют его позитивные функции, а эти негативные последствия вызываются применением жестоких тактик соперничества.
Разрешение управленческих конфликтов в большинстве случаев зависит от высшего руководителя. Здесь часто срабатывает принцип «тот прав, у кого больше прав». Но при этом важно знать, что существенную роль в обеспечении объективности принимаемых решений по управленческим конфликтам играют демократические механизмы (общественность, средства массовой информации и др.) и правовые гаранты (суды, прокуратура и др.). Литература для углубленного изучения темы 1.PАнцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология.P М.: ЮНИТИ, 1999.P Гл. 26. 2.PЗеркин Д. П. Основы конфликтологии.P Ростов-на-Дону: Феникс, 1998.P С.P322352. 3.PКабаченко Т. С. Психология управления.P М.: Российское педагогическое агентство, 1997. 4.PЛаданов И. Д. Психология управления рыночными структурами: Преобразующее лидерство.P М.: УЦ «Перспектива», 1997. 5.PМастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации.P М.: Инфра-М, 1996. Контрольные вопросы 1.PДайте определение управления и управленческого конфликта. 2.PСформулируйте основное противоречие в сфере управления. 3.PПеречислите управленческие противоречия. 4.PПеречислите управленческие конфликты, различающиеся по субъектам конфликтного взаимодействия и назовите их причины. 5.PПеречислите управленческие конфликты, различающиеся по функциям управления и назовите их причины. 6.PВ чем состоит суть процесса дезорганизации в управлении? 7.PПеречислите формы управленческих конфликтов. 8.PВ чем состоит суть несогласия как формы конфликта в сфере управления? 9.PВ чем состоит суть напряженности как формы конфликта в сфере управления? 10.PВ чем состоит суть конфронтации как формы конфликта в сфере управления? Занятие 14.1
1. Естественнонаучный базис концепции "Золотого миллиарда" в свете информационного обеспечения социума
2. Информационное обеспечение в процессе управления
4. Информационное обеспечение маркетинговых решений
5. Проблемы информационного обеспечения международных экономических отношений
9. Информационное обеспечение процесса управления материально-техническим снабжением производства фирмы
10. Информационное обеспечение исследований в маркетинге
11. Особенности информационного обеспечения автоматизированных банковских технологий
13. Информационное обеспечение органов местного самоуправления
14. Информационное обеспечение сельского хозяйства
15. Проектирование информационного обеспечения
Коробка картонная для цветов с люверсами и ручками "Лайм", 30x30x20 см. 
Пробковая доска в деревянной раме MDF, 40x30 см. 
Детская горка, розовая. 17. Информационное обеспечение исследовательской работы
18. Информационное обеспечение логистического процесса
19. Информационное обеспечение процессов бизнес-планирования
20. Информационное обеспечение инновационной деятельности
21. Информационное обеспечение управления в современной организации
25. Информационное обеспечение таможенной сферы Республики Беларусь
26. Информационное обеспечение студентов при самостоятельных занятиях
27. Информационно-поисковые системы на примере "Рамблера"
28. Транспортное обеспечение туризма (на примере воздушного транспорта Республики Казахстан)
29. Разрешение конфликтных ситуаций
30. Природа конфликтов в организациях, методы управления конфликтной ситуацией
31. Реферат по информационным системам управления
32. Обеспечение устойчивости работы агропромышленного объекта в условиях чрезвычайных ситуаций
Кубок Россимвол, 24 см. 
Бустер Happy Baby "Booster Rider" Lime (15-36 кг). 
Органайзер подвесной "Фиксики" (5 карманов). 33. Транспортное обеспечение туризма (на примере воздушного транспорта Республики Казахстан)
34. Проект разработки способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций
35. Информационное и техническое обеспечение системы управления персоналом
36. Понятие конфликта в педагогике. Конфликтные ситуации
37. Обеспечение информационной безопасности и уголовный закон
41. Обеспечение устойчивости работы агропромышленного объекта чрезвычайных ситуаций
42. Моделирование экономической ситуации на примере охранной фирмы
46. Разработка информационной системы интеллектуального здания на примере музея-усадьбы Н.Е. Жуковского
47. Технология управления конфликтными ситуациями
48. Психологический анализ конфликтных ситуаций в системе отношений «учитель – ученик»
Доска магнитно-маркерная "Premium", 450x600 мм. 
Набор новогодний. Карандаши цветные "DUO" + раскраска с заданиями "Занимашка" в подарок. 
Тележка на стол, красная. 52. Аудиторская проверка операций по прочим счетам в банках на примере ООО "Эфес"
57. Правовое обеспечение экологической безопасности в чрезвычайных экологических ситуациях
58. Правовые основы обеспечения информационной безопасности в Российской Федерации
59. Проблемы и основные методы социального обеспечения на примере муниципального образования
61. Информационно-компьютерное обеспечение коммерческой деятельности
63. Проектирование и разработка информационной системы на примере магазина "Computer Master"
64. Техническое обеспечение автоматизированных информационных систем
Чехол для телефона - кошелек, 14.5x9х3.5 см. 
Велосипед трехколесный Moby Kids "Comfort. EVA", цвет: красный. 
Дневник школьный "Наушники". 65. Разработка мероприятий по продвижению ресторанных услуг на примере предприятия "Латина-Лабамба"
66. Организация ресторанного бизнеса на примере открытия ресторана "Le Honorи"
67. Информационное и организационное обеспечение внешнеэкономической деятельности
68. Роль Китая в обеспечении информационной безопасности
69. Информационно-аналитическое обеспечение управления персоналом
74. Управление конфликтной ситуацией
75. Бизнес-планирование в ресторанном бизнесе на примере ресторана "Главкурорт"
76. Анализ обеспеченности трудовыми ресурсами (на примере ОАО "Нефтекамскшина)
78. Приемы психолого-педагогического взаимодействия учителя с младшим школьником в конфликтных ситуациях
79. Влияние психодинамических особенностей личности на поведение в конфликтных ситуациях
Снежкобластер "Тройной". 
Набор маркеров для доски, 4 штуки. 
Лото "Животные". 81. Психолого-педагогические особенности преодоления конфликтных ситуаций в педагогическом общении
82. Сущность, процесс развития, классификации конфликтов. Управление конфликтной ситуацией
83. формы и способы разрешения конфликтной ситуаци
89. Градостроительство феодального Китая на примере Пекина
90. Влияние космоса на современные информационные технологии
92. Влияние физических нагрузок на опорно-двигательный аппарат на примере плавания
93. Органы технического и тылового обеспечения, создаваемые в танковом батальоне в оборонительном бою
94. Организация и проведение спасательных работ в чрезвычайных ситуациях
96. Обеспечение работы с/х предприятия в условиях радиактивного заражения (WinWord)
Велосипед трехколесный Moby Kids "Leader 360°. AIR Car", с разворотным сиденьем, цвет:. 
Батут. 
Копилка декоративная "Дружок", 12,5x10x12 см. 98. Пути и способы повышения устойчивости работы объектов экономики в чрезвычайных ситуациях
99. Защита населения в чрезвычайных ситуациях
