Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Составляющие понятия качества товара в системе маркетинга

Совок №5.
Длина совка: 22 см. Цвет в ассортименте, без возможности выбора.
18 руб
Раздел: Совки
Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее
Горшок торфяной для цветов.
Рекомендуются для выращивания крупной рассады различных овощных и цветочных, а также для укоренения саженцев декоративных, плодовых и
7 руб
Раздел: Горшки, ящики для рассады

ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Заочный факультет Контрольная работа № 1 По дисциплине «Маркетинг» За 3 курс 2008 г. Составляющие понятия качества товара в системе маркетинга Качество товаров и услуг Потребители ожидают от компаний-поставщиков и наиболее высоко оценивают товары и услуги высокого качества. Но что такое качество? Его определяют как «пригодность для использования», «соответствие требованиям», «отсутствие вариативности» и т.д. Мы будем использовать определение Американского общества по контролю качества. Качество – это совокупность свойств и характеристик товаров или услуг, имеющих отношение к их способности удовлетворять заявленные или подразумеваемые потребности. Когда товар (услуга) удовлетворяет или превосходит ожидания покупателя, мы говорим, что этот товар – качественный. Компания, которая удовлетворяет большинство потребностей своих покупателей, считается «качественной» компанией. Однако важно понимать различие между качеством соответствия и качеством функционирования. Автомобиль марки «Lexus» обеспечивает потребителя более высоким в сравнении с автомашинами марки «Hyu dai» качеством: он устойчивее, имеет более высокую скорость, долговечнее и т.д. Тем не менее соответствующее качество «Lexus», и «Hyu dai» можно назвать одинаковым, поскольку все выпущенные автомобили предоставляют потребителям именно то качество, которое было декларировано. Качество – ключ к созданию ценности и удовлетворению покупателя. Качество, как и маркетинг, должно быть делом каждого в компании. В компании, ориентированной на качество, у маркетологов есть две основные обязанности. Во-первых, они должны принимать участие в формировании стратегии и политики достижения тотального качества. Во-вторых, наряду с качеством производства они призваны обеспечить качество маркетинга. Каждая функция маркетинга – исследование рынка, обучение продажам, реклама, обслуживание заказчиков – должна выполняться в соответствии с наивысшими стандартами. Возобновившийся в последних два столетия акцент на качестве товара привел к возникновению всемирного движения за повышение качества. Многие компании стали использовать программы всеобщего управления качеством ( QM), стремясь постоянно повышать качество как самого товара, так и всех этапов его создания. Однако в последнее время такой подход подвергается критике. Слишком многие компании рассматривали QM как панацею. Однако часто они лишь на бумаге создавали системы всеобщего управления качеством. Сегодня же компании стали оценивать прибыль, полученную за счет повышения качества, рассматривая качество как инвестицию и придавая усилиям по его повышению особую роль в успехе предпринимательской деятельности. Вместо простого устранения дефектов товара при использовании системы всеобщего управления качеством конечной целью является увеличение потребительской ценности товара. Например, когда компания Mo orola в начале 1980-х годов внедряла QM, она стремилась значительно снизить объем производственного брака. Позже концепция качества компании Mo orola превратилась в программы «качество, признанное потребителем» и «полного удовлетворения потребителя».

А вот как определяет качество Sieme s. «Качество – это тогда, когда возвращаются ваши клиенты, а не ваши товары». Таким образом, многие компании превратили качество товаров в мощное стратегическое оружие для борьбы с конкурентами. Они побеждают соперников, постоянно предлагая товары и услуги, которые лучше остальных удовлетворяют потребности и предпочтения потребителей. По сути, качество превратилось в конкурентную необходимость – в XXI столетии только компании, производящие товары высшего качества, смогут выжить. Характеристики товара Предлагаемый товар может обладать самыми разными характеристиками. Отправной точкой является модель – «скелет» начального уровня без каких-либо дополнительных усовершенствований. Компания может расширить спектр характеристик, добавив к ряду выпускаемой продукции модели более высоких уровней. Характеристики – это один из инструментов конкурентной борьбы, используемый для дифференциации товаров компании. Один из самых эффективных методов борьбы с конкурентами заключается в том, что первым предложить товар с новыми, нужными потребителям характеристиками. Как же компания сможет отыскать новые характеристики и выделить те из них, которые нужно придать своему товару? Для этого компания должна периодически опрашивать уже купивших данный товар покупателей и задавать им следующие вопросы: «Нравится ли вам товар? Какие конкретные его характеристики вам нравятся больше всего? Какие характеристики мы могли бы добавить для улучшения товара? Сколько вы готовы заплатить за каждую из новых характеристик?» В полученных ответах компания сможет найти огромное количество идей, каждую из которых необходимо оценить, сравнивая потребительскую ценность с дополнительными расходами компании на внедрение новой характеристики. Такой анализ позволит глубоко изучить те характеристики товара, которые высоко ценят покупатели и которые могли бы действительно повысить конкурентоспособность товара. Дизайн товара Еще одна возможность сделать свой товар отличным от других – это дизайн товара. Некоторые компании заслужили отличную репутацию благодаря великолепному дизайну своей продукции; к ним относится, например, Black & Decker (беспроводные приборы и инструмент), производитель офисного оборудования S eelcase, компания Ciba Cor i g, выпускающая медицинское оборудование. Дизайн может оказаться одним из самых мощных видов оружия в борьбе с конкурентами в маркетинговом арсенале компании. Понятие дизайна шире, чем понятия стиля. Термин стиль просто описывает внешний вид товара. Потрясающий стиль может привлечь внимание, но совсем не обязательно заставит товар лучше выполнять свои функции. В отличие от стиля, дизайн – это нечто большее, чем внешняя оболочка; он определяет саму суть товара. Хороший дизайн прибавляет товару полезные характеристики и улучшает его внешний вид. Использование марочных названий Наверное, наиболее важно для профессиональных маркетологов их умение создавать, поддерживать, защищать, усиливать и расширять марки. Марка – это название, символ, дизайн или комбинация этих составляющих; она используется для идентификации предлагаемых продавцом или группой продавцов товаров или услуг, а также для установления их отличий от товаров и услуг конкурентов.

Следовательно, марка определяет изготовителя или поставщика товара, идентифицируют изготовителя или продавца товара. В качестве примера можно взять газированный напиток «типа кола», который может выпускать любой изготовитель, в отличие от настоящей колы, которую вправе производить только компания Coca-Cola. Традиция присвоения товарами марочных названий укоренилась настолько, что сейчас очень трудно найти безымянный товар. Соль упаковывают в пакеты с торговой маркой, на упаковке орехов и болтов также нанесена торговая марка дистрибьютора. Вы можете найти ее даже на различных деталях машин: шинах, фильтрах, свечах зажигания. Даже фрукты и овощи продаются под фирменным названием: апельсины Su kis , ананасы Dole, бананы Chiqui a. Использование марок дает покупателям ряд преимуществ. Марочное название сообщает покупателю некоторую информацию о качестве товара. Покупатели, которые всегда покупают товар одной и той же марки, знают, что всякий раз получат одно и то же качество. Использование марок дает определенные преимущества и продавцам. Марочное название становится основой дальнейшей разработки содержательных значений или ассоциаций, связанных с определенной торговой маркой. Торговый знак обеспечивает юридическую защиту уникальных свойств товара, которые в противном случае могли бы скопировать конкуренты. Кроме того, использование марок помогает поставщику сегментировать рынок. Скажем, компания Ge eral Meals может предлагать сухие завтраки под различными названиями: Cheerios, Whea ies, o al, Lucky Charms и многие другие, а не просто один общий продукт для всех покупателей. Выбор марочного названия Хорошее название в значительной мере способствует успеху товара. Поиск наилучшего названия торговой марки – задача сложная. Ее решение начинается с тщательного анализа товара и его преимуществ, целевых рынков и предложенных маркетинговых стратегий. В идеале название торговой марки должно обладать следующими качествами. Оно должно слегка намекать на преимущества и качества товара. Например, Oasis (фруктовый напиток), Off! (средство для отпугивания насекомых, в переводе с английского означает «Прочь!»), Craf sma (инструменты, в переводе означает умелец). Оно должно быть легко произносимым, хорошо узнаваемым и запоминающимся (лучше всего выбирать короткие названия). Примеры: ide (мыло), Puffs (средство для борьбы с насекомыми). Впрочем, иногда оказываются полезными и длинные названия – например пылесос Love My Carpe (Полюби мой ковер), маргарин I Ca ' Believe I 's o Bu er (Просто не верится, что это сливочное масло), агентство по трудоустройству Be er Busi ess (К лучшему бизнесу). Оно должно быть индивидуальным. Например, aurus, Kodak, Exxo . Оно должно легко (и с сохранением смысла) переводиться на иностранные языки. Например, прежде чем потратить 100 миллионов долларов на рекламу своего нового названия, Exxo , компания S a dard Oil of ew Jersey испробовала несколько названий на 54 языках на более чем 150 иностранных рынках. Она обнаружила, что название E co созвучно на японском языке слову, обозначавшему ворованную машину. Название должно быть таким, чтобы его можно было зарегистрировать и обеспечить юридическую защиту.

Помимо личного посещения клиента разъездным торговым агентом и почтового отправления эффективным средством сбыта стал телефон. Так возник телефонный маркетинг в качестве самостоятельного элемента в рамках директ-маркетинга. В результате появления новых средств информации и коммуникации арсенал этого маркетинга пополнился новыми орудиями, содействующими сбыту. Главная роль среди них принадлежит так называемым телемагазинам — "телевидению прямого действия "(direct-response-TV). При этом по телевидению передается спот (радио— или телереклама в форме видеоклипов, репортажей, диалогов и т.п. — Прим. пер.) для многочисленной целевой группы, а затем называются номера телефонов для откликов отдельных лиц, проявивших интерес к рекламируемому товару. В современной системе маркетинга используются оба элемента: традиционные меры маркетинговой деятельности вместе с классической рекламой; директ-маркетинг вместе со свойственными только ему средствами. Те или иные маркетинговые мероприятия применяются в зависимости от отрасли, ассортимента товаров и целевой группы. Вопрос

1. История развития маркетинга, его сущность и значение. Понятие комплекса "маркетинг-микс"

2. Товар как важнейший элемент комплекса маркетинга

3. Реализация сетевых компьютерных технологий в системе международного маркетинга /Интернет-Маркетинг/

4. Основные понятия, предмет и система дисциплины "Правоохранительные органы"

5. Комплекс маркетинга для фирмы

6. Цена, как один из элементов в комплексе маркетинга на примере Брестского отделения Белорусской железной дороги
7. О грунтовых водах бассейна реки Девица как составляющей формирования качества жизни местного населения
8. Понятие организации как системы, системные свойства организации

9. Понятие, предмет, метод, система и задачи уголовного права

10. Системы технологий электроники и приборостроения. Основные технологические процессы, используемые на предприятиях комплекса

11. Маркетинговая концепция в деятельности фирмы. Поиск целевого сегмента или ниши. Комплекс маркетинга и его реализация

12. Понятие качества продукции

13. Разработка комплекса маркетинга для видеокамер

14. Разработка комплекса маркетинга для шоколадных кондитерских изделий

15. Разработка комплекса маркетинга фирмы

16. Система целевого стратегического маркетинга на примере ООО "Губкинский механический завод"

Таз алюминиевый для варенья, 36 см / 10,6 л.
Легкая, прочная и практичная посуда, изготовлена из пищевого алюминия, имеет высокую стойкость к коррозии, равномерно нагревается за
648 руб
Раздел: Более 10 литров
Фломастеры с кистевидным узлом "Color peps brush", 10 цветов.
Кистевидные фломастеры. Уникальное решение для детского творчества. Этими фломастерами можно рисовать будто красками, создавая интересные
384 руб
Раздел: 7-12 цветов
Кружка "Лучшая Бабушка в мире", с рисунком.
Качественные керамические кружки с оригинальным рисунком, выполненным в процессе производства (подглазурное нанесение). Упаковка: белый
372 руб
Раздел: Кружки

17. Сущность товара и исследований в маркетинге

18. Товар как главная категория маркетинга

19. Потребительные свойства товаров аптечного ассортимента. Факторы, влияющие на качество товаров

20. Формирование основных понятий о высокомолекулярных веществах в курсе средней школы с экологической составляющей

21. Стандартизация. Общетехнические и организационно-методические системы и комплексы стандартов России

22. Понятие общества как системы
23. Понятие качества в трудах Гегеля
24. Маркетинг. Связь маркетинга с другими науками

25. Анализ свойств товаров и его значение для выбора маркетинговой стратегии фирмы

26. Свойства товаров

27. Потребительские свойства товаров

28. Система проблемных уроков по теме "Основной капитал предприятия" при изучении дисциплины "Экономика предприятия"

29. Курортно-рекреаційний комплекс України. Основні проблеми і перспективи розвитку

30. Директ-маркетинг как составляющая комплекса маркетинговых коммуникаций

31. Понятие и содержание субъективного права потребителя на надлежащее качество товаров, работ, услуг

32. Разработка основных биотехнологических процессов производства и системы управления качеством липидных косметических препаратов (на примере тоников для проблемной кожи)

Кукла "Берта", 32 см.
Кукла Берта одета в длинное белое платье, украшенное кружевом. На ее ножках - красивые туфельки. Светлые длинные волосы берты собраны в
305 руб
Раздел: Классические куклы
Детское удерживающее устройство "Фэст", 15-25 кг (серо-голубой).
Детское удерживающее устройство "Фэст" — уникальная отечественная разработка. Компактное, надежное, очень простое в эксплуатации
482 руб
Раздел: Удерживающие устройства
Дырокол на 4 отверстия, малый, черный.
Практичный металлический дырокол на 4 отверстия. Пробивная способность - 10 листов. Ограничительная линейка. Цвет - черный. Расстояние
706 руб
Раздел: Дыроколы

33. Понятие налога, налогового права, его система, их функции

34. Соотношение понятий "система права" и "правовая система"

35. Разработка информационно-справочной системы "Товар на складе" /Prolog/

36. Автоматизированная система распределения мест и оценок качества олимпиадных заданий

37. Комплекс вредителей зерна и система защиты от него в условиях хранения

38. Система ценообразования и политика цен в системе маркетинга
39. Рекламная деятельность в системе маркетинга
40. Оценка качества товаров

41. Реализация сетевых компьютерных технологий в системе международного маркетинга

42. Понятие о документе, корреспонденции и делопроизводстве. Унификация и стандартизация документов. Система документации

43. Система управления на японских предприятиях. КРУЖКИ КАЧЕСТВА

44. Автоматизированная система управления санаторным комплексом. Подсистема "Диетпитание"

45. Экономические системы: виды, понятие, структура

46. Диагностика конкурентной среды в системе маркетинга

47. Маркетинг и управление качеством

48. Маркетинг товаров

Комплект постельного белья Perina "Ника" (цвет: бежевый, 7 предметов).
Комплект постельного белья Perina «Ника» обладает изысканным, утонченным и даже благородным дизайном. Он способен стать подлинным
5356 руб
Раздел: Комплекты в кроватку
Пенал школьный "Pixie Crew" с силиконовой панелью для картинок (розовый, цветной горох).
Повседневные вещи кажутся скучными и однотонными, а тебе хочется выглядеть стильно и быть не как все? "Pixie Crew" сделает твою
1096 руб
Раздел: Без наполнения
Рюкзак для средней школы "Рассвет", 46x34x18 см.
Рюкзак для средней школы. 2 основных отделения, 4 дополнительных кармана. Формоустойчивая спинка. Ремни регулировки объема. Материал:
978 руб
Раздел: Без наполнения

49. Прямая реклама и система Public Relations как элементы маркетинга

50. Имидж в системе маркетинга

51. Системы управления качеством продукции

52. Система Качества как часть Системы Управления

53. Структурирование системы управления маркетингом предприятия сферы услуг

54. Алгоритмизация системы управления маркетингом предприятия сферы услуг
55. Система показателей статистики рынка товаров и услуг
56. Понятие человечности в контексте философии Э.В. Ильенкова и проблема качества страдания

57. Правосознание: понятие, структура и роль в правовой системе

58. Особенности организации маркетинговых коммуникаций и рекламы при маркетинге промышленных товаров

59. Понятия маркетинга и рекламы

60. Методы оценки качества товара

61. Понятие системы наказаний

62. Классическое понятие познающего субъекта и его преодоление в философской системе Германа Когена

63. Системы экологического менеджмента с точки зрения Всеобщего менеджмента качества

64. Технология и организация приемки товаров в магазинах по количеству и качеству

Набор для автолюбителя зимний "3 в 1".
Замучились удалять снег на автостоянке подручными средствами? Тратите уйму времени на осторожную очистку стёкол и кузова от ледяной корки?
1316 руб
Раздел: Прочее
Антимоскитная сетка для дверного проема, 2.1x1.0 м (арт. CF84-136).
Антимоскитная сетка предназначена для размещения на дверном проеме у Вас дома или на даче. Сетка выполнена в виде занавесок, оснащена
444 руб
Раздел: Сетки противомоскитные
Игра "Русское лото", деревянное.
В состав Русского лото входят: деревянные бочонки - 90 шт, тканевый мешок, карточки из картона - 24 шт, пластмассовые жетоны - 100 шт, инструкция.
538 руб
Раздел: Лото

65. Понятие финансов и место кредитных операций в финансовой системе

66. Основные понятия и категории экономической теории, их место в системе производственных отношений

67. Понятие и содержание субъективного права потребителя на безопасность товаров, работ, услуг

68. Понятие и система органов исполнительной власти

69. Система качества

70. Система качества для типографии - предпосылки и преграды внедрения
71. Информация, информационные системы и экономические информационные системы: основные понятия и взаимосвязь
72. Банковский маркетинг в региональной системе коммерческих банков

73. Маркетинг и маркетинговая система АПК

74. Понятие, предмет, метод и система отрасли административного права, его источники, соотношение с другими отраслями права

75. Система управления качеством производственного процесса на АЭС

76. Понятие и элементы финансовой системы

77. Понятие продуктового комплекса

78. Понятие и структура банковской системы

79. Договор как средство определения требований к качеству товаров, работ и услуг

80. Понятие и система источников муниципального права. Европейская Хартия местного самоуправления

Настольная игра "Пирог в лицо".
Пирог в лицо - это оригинальная игра, которая станет изюминкой любой вечеринки не только для детей, но и взрослых! Использовать можно не
910 руб
Раздел: Игры на ловкость
Сменный фильтр "Барьер-4" (3 штуки).
Сменная кассета Барьер-4 «для водопроводной воды» прекрасно подходит для использования на кухне в городской квартире. Высококачественный
674 руб
Раздел: Фильтры для воды
Набор "Геометрические тела", тип 1 (7 штук).
Все детали выполнены из натуральной древесины, имеют гипоаллергенное лаковое покрытие. С помощью этого пособия ребенок на уроках логики,
454 руб
Раздел: Счетные наборы, веера

81. Понятие и система местного самоуправления

82. Понятие и система предпринимательского права

83. Понятие предприятия как имущественного комплекса и правовые вопросы его наследования

84. Понятие уголовно-исполнительного права РФ. Задачи и система курса

85. Понятие, предмет, методы, принципы, нормы, источники и система налогового права

86. Понятие, система и задачи уголовного права
87. Понятие, система и функции правооохранительных органов
88. Принципы арбитражно-процессуального права: понятие и система

89. Федеральный орган исполнительной власти: понятие, система, структура, отрасли и сферы управления

90. Информационная защита системы 1С:Бухгалтерия 8.0

91. Общее понятие о системах искусственного интеллекта

92. Разработка информационного системы учета товаров магазина по продаже сувениров

93. Расчет и анализ системы обслуживания робототехнического комплекса производства деталей ЭВА

94. Вычислительные машины, комплексы, системы и сети

95. Контроль качества товаров

96. Товароведение и экспертиза качества рыбы и рыбных товаров

Автомобиль-каталка "Премиум-2".
Большой автомобиль-каталка может не только катать малыша, но и перевозить "грузы". Особенно пригодится он в песочнице, где так
1461 руб
Раздел: Каталки
Карандаши цветные "Jumbo natur", 24 цвета, 24 штуки.
Утолщенный корпус. Имеют специально обработанную поверхность корпуса, без покраски.
532 руб
Раздел: 13-24 цвета
Карандаши цветные "Noris Club", треугольные, 24 цвета.
Количество цветов: 24. Материал корпуса: дерево. Форма корпуса: трехгранный. Твёрдость грифеля: мягкий. Тип карандаша: классический.
456 руб
Раздел: 13-24 цвета

97. Физико-химические свойства и методы контроля качества товаров

98. Фальсификация продовольственных товаров. Оценка качества консервов

99. Анализ ассортимента и экспертиза качества плодоовощных товаров


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.