Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Опыт управления качеством в США

Ручка "Шприц", желтая.
Необычная ручка в виде шприца. Состоит из пластикового корпуса с нанесением мерной шкалы. Внутри находится жидкость желтого цвета,
31 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм).
Быстрозакрывающиеся пакеты с замком "зиплок" предназначены для упаковки мелких предметов, фотографий, медицинских препаратов и
148 руб
Раздел: Гермоупаковка
Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная

Министерство образования и науки Украины Национальная академия природоохранного и курортного строительства Факультет экономики и менеджмента Кафедра менеджментаРЕФЕРАТ по дисциплине &quo ;Менеджмент качества услуг&quo ; на тему &quo ;Опыт управления качеством в США&quo ; Симферополь - 2009 СодержаниеВведение 1. Опыт управления качеством в США 1.1 История внимания к качеству продукции в США 1.2 Специфика американских кружков качества 1.3 Методы контроля 1.4 Качество на современном этапе Список литературы ВведениеСистемное управление качеством на сегодняшний день является основным способом создания конкурентоспособной продукции. Конечно, при условии, что система эффективна. Мировая практика по управлению качеством выработала методы и приемы, действенность которых подвергать сомнению нет оснований. Мировой опыт управления качеством продукции показал что обеспечить стабильное качество изделия невозможно, если не добиться стабильности качества исходных материалов. ' Поэтому отмечается тенденция к все более тесному взаимодействию изготовителя изделий с поставщиками сырья, материалов, комплектующих деталей. Это имеет место как в развитых, 'так и развивающихся странах, хотя и в разной форме. Не случайно процедуру выбора поставщика международный стандарт предлагает как элемент системы обеспечения качества. На себестоимость товара - важнейший фактор конкурентоспособности оказывают прямое влияние затраты на качество. Систематический анализ этих затрат с целью их оптимизации - неотъемлемая часть программ качества на фирмах. И международные стандарты на системы обеспечения качества включают этот элемент. Бесспорна роль высшего руководства фирм в создании такого климата в коллективе, когда принцип &quo ;качество прежде всего&quo ; перестает быть только лозунгом. Совершенствуются принципы сертификации продукции, развивается сертификация систем управления качеством. Оба эти явления вышли за рамки внутреннего рынка и стали нетарифными барьерами в торговле для тех экспортеров, которые по тем или иным причинам отстали от велений времени. Подобное отставание имеет немало причин, и не последняя из них - низкий уровень образованности кадров, в том числе в области качества, некомпетентность. На фирмах важным действующим лицом в бизнесе является менеджер по качеству, получивший соответствующую подготовку. В развитых странах дисциплины по управлению качеством преподаются в университетах, институтах, колледжах. Существует аспирантура. Такие имена, как японский профессор К. Исикава, американцы Джуран и Фейгенбаум, итальянец Сегецци известны на весь мир, а их труды стали настольной книгой для всех, кто всерьез занимается проблемой качества. Фирмы тратят немалые средства па обучение и переподготовку кадров, создают такую атмосферу, когда постоянно повышать свою квалификацию - престижно. 1. Опыт управления качеством в США 1.1 История внимания к качеству продукции в СШАПромышленная революция в Америке положила конец ремесленничеству. Ремесленник контролировал процесс производства с начала до конца. Он был и инспектором по качеству, сам закупал сырье, торговал и выполнял функции управляющего.

Работа для него стала предметом гордости, и, кроме того, он мог осуществлять контроль за конечной продукцией. В XIX веке в результате перехода к серийному производству потребовался новый тип рабочего. Для фабрик были необходимы рабочие, согласные выполнять в известной последовательности простые повторяющиеся операции. От таких рабочих не требовалось высокого уровня подготовки и профессиональных навыков. Стиль управленческой работы базировался на том, что рабочий не имел оборудования, рабочих навыков, не стремился к общению и не был заинтересован в труде. Отсюда и враждебные отношения между рабочими и руководящим составом. Рабочий делал то, что ему говорили. Если он был плохим работником, его увольняли. В Америке эта система работала хорошо, ибо позволяла производить больше товаров при меньших расходах. После второй мировой войны, когда большая часть глобального промышленного потенциала была уничтожена, во всех странах переживали острый недостаток в товарах широкого потребления. Территория США не подвергалась бомбардировке и не была ареной сухопутных сражений. Промышленность США начала быстро и, как казалось, в неограниченном количестве производить холодильники, телевизоры, автомобили и радиоприемники, чтобы удовлетворить потребности, возросшие во всем мире в результате возвращения бывших солдат домой. В 40-е и 50-е годы качество товаров, производимых в Америке, было низкое. Единственный вопрос, над которым задумывались, касался лишь объемов возможного производства. Серьезной проблемой для промышленности США являлись огромные затраты вследствие низкого уровня качества.20 - 25 процентов всех текущих затрат типичного американского предприятия шло на обнаружение и устранение дефектов продукции. Иными словами, до одной четверти всех работников предприятия ничего не производили - они лишь переделывали то, что было неправильно сделано с первого раза. Если прибавить к этому затраты на ремонт или замену дефектных изделий, которые вышли за пределы предприятия и попали на рынок, то суммарные расходы вследствие низкого уровня качества составляли 30 и более процентов от издержек производства. Многие специалисты США считали низкое качество главным тормозом роста производительности труда и конкурентоспособности американской продукции. Повысить уровень качества или оказаться в проигрыше - другой альтернативы для американской промышленности не существовало. Решение проблемы качества в США чаще всего пытались найти в различных протекционистских мерах: тарифах, квотах, пошлинах, защищающих американскую продукцию от конкурентов. А вопросы повышения качества отодвигались на второй план. Администрация США по требованию американских предпринимателей приняла ряд протекционистских мер по защите американских производителей автомобилей, стали, бытовой электроники, мотоциклов и т.д. Даже ведущие американские компании, в которых качество продукции считалось основной целью, рассматривали качество как средство уменьшения издержек производства, а не способ удовлетворения нужд потребителей. Вместе с тем наиболее трезвомыслящие управляющие фирм США поняли, что надо повышать качество американских товаров.

Было решено уделить внимание развитию таких проблем, как: 1) мотивация рабочих; 2) кружки качества; 3) статистические методы контроля; 4) повышение сознательности служащих и управляющих; 5) учет расходов на качество; 6) программы повышения качества; 7) материальное стимулирование. В США в начале 80-х годов управление качеством сводилось к планированию качества - и это было прерогативой службы качества. При этом недостаточно внимания уделялось внутрипроизводственным потребителям - планы повышения качества делались без учета потребностей внутри фирмы. Процесс такого управления качеством создавал не планы, а проблемы. Для 80-х годов характерна массированная компания по обучению прямо на рабочих местах как способ повышения качества и обнаружения дефектов. Поставщики тоже предприняли попытки обучить качеству свой персонал. В этот же период в США были изданы две книги Э. Деминга: &quo ;Качество, производительность и конкурентоспособность&quo ; и &quo ;Выход из кризиса&quo ;. В этих монографиях изложена философия Деминга, знаменитые &quo ;14 пунктов&quo ;, которые легли в основу всеобщего (тотального) качества. Любой менеджер, организующий в своей организации движение за качество, должен знать эти принципы: 1. Ориентация производства на перспективные цели. 2. Полный отказ от производства дефектной продукции. 3. Устранение контроля со стороны контрольных органов: вписывание контроля в трудовой процесс. 4. Сокращение количества смежных поставок для изготовления изделий. 5. Применение статистических методов с целью выявления двух источников брака: брака из-за неотлаженности производственного механизма; брака из-за местных неполадок. 6. Постоянное, настойчивое профессиональное обучение работников. 7. Применение статистических методов контроля качества на всех фазах управления производством, на всех этапах принятия решений. 8. Создание в организации атмосферы, устраняющей страх быть наказанным за упущения в работе, за доклад о поломках и авариях. 9. Оказание всемерной помощи тому, кто пытается внести в производственный процесс какие-либо усовершенствования, кто стремиться к исследованиям, кто вообще хочет знать больше. 10. Отказ от использования пустых призывов повышать производительность труда без обеспечения этих призывов соответствующими конкретными действиями со стороны руководства, без налаженной системы профессионального обучения. 11. Постоянное совершенствование методов трудовой деятельности, периодический отказ от устаревших приемом. 12. Организация всеобщего обучения работников основам статистического контроля качества. 13. Организация системы интенсивной переподготовки персонала в области материалов, дизайна, оборудования и методов производства. 14. Максимальное использование знаний персонала по статистике, постоянная ориентация на таланты. 1.2 Специфика американских кружков качестваРуководство всеми кружками качества осуществляет управляющий комитет во главе с менеджером по качеству. От менеджера управляющие команды идут через помощника-посредника, который интерпретирует их, учитывая специфику того или иного кружка. Часто для придания большего социального статуса работе кружков в состав управляющего комитета привлекают функционеров профсоюзов.

И ни одна СМК компании при такой концепции не поможет! Глава седьмая Обучаем персонал. Его вовлеченность Примеры ничему не учат, если они не рассматриваются с помощью теории. Многие просто ищут примеры, чтобы скопировать их. Уильям Эдвардс Деминг Провожу внутренний семинар. PДрузья! Начну с небольшой исторической справки. Мало кто знает, что в начале 80-х годов руководящие посты в ISO занимали чиновники из Госстандарта, и при разработке стандарта на СМК (ISO 9001) его разработчики во многом опирались (и особенно в части документирования процессов и принятия решений, разработки метрик процессов, управления изменениями) на корпоративные стандарты управления качеством в оборонной промышленности. Модель системы качества ISO 9001 выросла из недр Российского военно-промышленного комплекса. Именно СМК позволила нам запустить спутник, «сковать» ракетный меч и выстроить ядерный щит. Мы опять вырастили дерево в России, а плоды с него снимать, как обычно, начали на Западе. Нет-нет. Вам стандарт знать совсем не нужно и даже вредно! Я уверен, что обучение процессам управления качеством ни в коем случае нельзя начинать с простого изложения текста ISO 9001! Попытка персонала компании самостоятельно выяснить, что такое СМК посредством прямого обращения к тексту стандартов серии ISO 9001, заканчивается, как правило, одним СМК рассматривается как очередной «лохотрон» западного менеджмента! Это объясняется тем, что тексты стандартов чаще всего читаются в «жутком» переводе, так называемой «кальки» с английского на русский язык, совершенно отдельно от необходимой интерпретации некоторых требований, заимствованных из социализма, но доведенных прагматическим Западом до рабочего состояния

1. Государственное управление: содержание и особенности

2. Мировой опыт управления качеством

3. Отечественная школа управления: имена, подходы, актуализация опыта

4. Работа в среде EXCEL. Средства управления базами данных в EXCEL

5. Норвежский опыт управления отходами

6. Инфокоммуникационные технологии управления и мониторинга при неотложных поисково-спасательных и аварийных работах
7. Стратегии поведения субъектов мировой индустрии предметов роскоши на основе управления дизайнерскими брендами
8. Зарубежный опыт управления персоналом

9. Социально-исторический опыт управления учебным заведением

10. Денежные потоки: опыт управления

11. Опыт планирования в США. Пути и формы его использования в специфических условиях Российской Федерации

12. Как слово наше отзовется? (Опыт исследования качества научного выступления)

13. Анализ опыта США в реализации принципов всеобщего управления качеством

14. Особенности управления развитием образования в Саратовской области

15. Управление природными ресурсами и в области охраны окружающей среды, как вид управления в экономической сфере

16. Исследования устойчивости и качества процессов управления линейных стационарных САУ

Игольчатый конструктор "Bloko". 50 деталей в тубе.
Европейский производитель конструкторов Bloko представляет инновационную разработку для обучения детей конструированию с раннего возраста.
1050 руб
Раздел: Прочие
Настольная игра "Тайны моря".
Настольная игра «Тайны моря» — простая и веселая игра 2 в 1 для всей семьи. Отправляйтесь на поиски несметных сокровищ, которые скрывает
315 руб
Раздел: Прочие
Пенал "Fairy" с наполнением.
Пенал на 1 отделение укоплектован необходимыми школьными принадлежностями. В комплекте пенала в помощь и на радость школьники найдут
1142 руб
Раздел: С наполнением

17. Управление природными ресурсами и в области охраны окружающей среды, как вид управления в экономической сфере

18. ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ

19. Управление качеством продукции

20. Возможности использования в российских условиях зарубежного опыта управления предприятием, организацией, фирмой

21. Управление качеством (шпаргалка)

22. Управление персоналом фирмы (на примере США)
23. Разработка мероприятий по управлению качеством
24. Особенности управления малым предприятие

25. Контроль в управлении качеством

26. Система управления на японских предприятиях. КРУЖКИ КАЧЕСТВА

27. Анализ особенностей организации и управления виртуальными предприятиями

28. Особенности банковского менеджмента, содержание процесса управления, кредитный менеджмент

29. Системы управления качеством продукции

30. Система Качества как часть Системы Управления

31. Управление затратами на качество в процессе осуществления проектного анализа

32. Методологические основы управления качеством

Кукла-балерина.
Кукла-балерина "Принцессы Диснея" очень любит танцевать! Поэтому она нарядилась в специальный костюм с пышной юбочкой-пачкой,
541 руб
Раздел: Куклы-модели, современные
Фоторамка на 10 фотографий Alparaisa С32-019 "Love", 69x35,5 см (белый).
Размеры рамки: 69х35,5х2 см. Размеры фото: - 15х10 см, 6 штук, - 10х15 см, 4 штуки. Фоторамка-коллаж для 10-ти фотографий. Материал:
743 руб
Раздел: Мультирамки
Кружка фарфоровая "FIFA 2018. Забивака. Россия", 480 мл.
Объем: 480 мл. Материал: фарфор.
389 руб
Раздел: Кружки, посуда

33. Основные положения моделирования систем обеспечения качества управления в экономике

34. Педагогический коллектив и его развитие и особенности управления образовательными учреждениями, аттестация педагогических кадров

35. Особенности реализации различными видами учреждений права оперативного управления

36. Совершенствование государственного управления в области юстиции

37. Исследование устойчивости и качества процессов управления линейных стационарных САУ

38. Организация строительства и управление качеством
39. Управление качеством продукции
40. Конгресс США и его роль в управлении государством

41. Особенности японской системы управления персоналом

42. Системы управления качеством в экономике развитых стран

43. Управление персоналом в США и Японии

44. Категории управления качеством продукции

45. Управление культуры администрации области

46. Особенности журналистского процесса в сети Интернет (на опыте США)

47. Особенности управления Малых Многопрофильных Корпораций

48. Понятие качества и организация системы управления качеством

Велосипед трехколесный Moby Kids "Comfort. EVA", цвет: оранжевый.
Детский трёхколёсный велосипед Moby Kids Comfort 10х8 EVA. В данной модели предусмотрены дополнительные функции и аксессуары, которые
4194 руб
Раздел: Трехколесные
Стул-стол для кормления Вилт "Алекс" (салатовый).
Удобный стульчик-трансформер для кормления Вашего малыша. Можно использовать без столешницы, поэтому по мере взросления вашего малыша, вы
1337 руб
Раздел: Стульчики для кормления
Говорящий ростомер "Лесная школа".
Обучающий плакат-ростомер поможет и рост измерить, и выучить буквы с цифрами! Нажимай на картинки – играй и учись, слушай любимые потешки
482 руб
Раздел: Ростомеры

49. Система управления и контроль качества продукции на ОАО «Гродненский мясокомбинат»

50. Управление качеством и стандарты ISO 9000: мыльный пузырь или новая парадигма бизнеса

51. Принципы управления качеством на предприятии

52. Повышение качества управления активами кредитной организации на примере ОАО "Балтийский инвестиционный банк"

53. Организация, управление, надзор и контроль в области охраны труда

54. Анализ состояния геоинформационных технологий в решении типовых задач управления региональной недвижимостью Тульской области
55. Государственное управление России и США: сравнительный анализ
56. Особенности государственного управления

57. Особенности муниципального управления в городах федерального значения

58. Понятие и общая характеристика государственного управления в области использования и охраны земель в Республике Беларусь

59. Предметы ведения субъекта Федерации и их реализация в государственном управлении (на примере Пензенской области)

60. Управление по труду и занятости населения по Белгородской области

61. Анализ качества дискретных систем управления

62. Управление качеством продовольственных товаров

63. Развитие статистических методов в управлении качеством

64. Управление ассортиментом и качеством хлебобулочных изделий на предприятии розничной торговли на примере магазина "Юнион"

Дождевик для велосипеда Bambola.
Дождевик надежно защитит от непогоды вашего малыша. Прост и удобен в использовании. Крой создан с учетом форм большинства современных
313 руб
Раздел: Дождевики, чехлы для колясок
Микрофон "Караоке с мультяшками".
Караоке с мультяшками - это микрофон, который позволит исполнять песни из любимых мультфильмов. Какая игрушка превратит любой день в
330 руб
Раздел: Микрофоны
Копилка-сейф с ключом, черная, металл.
Качественный металлический сейф-копилка с двумя замками (кодовый и обычный) позволит Вам скопить приличную сумму на поездку
1439 руб
Раздел: Копилки

65. Управление качеством продукции

66. Административное управление качеством

67. Ассортиментная политика и управление качеством пива, реализуемого на розничном предприятии торговли на примере ЗАО Торговый Дом "ТД Перекресток"

68. Женщина, как руководитель, особенности стиля управления персоналом

69. Использование опыта участия в автогонках в управлении временем реализации проекта

70. История развития концепций управления качеством СССР
71. Качество управления предприятием
72. Контроль и управление качеством

73. Методы управления качеством

74. Организация и управление качеством продукции

75. Особенности организации управления на предприятии индустрии гостеприимства и туризма

76. Особенности планирования, организации и оперативного управления совместным предприятием

77. Особенности современной системы обучения и управления кадрами

78. Особенности стиля управления руководителя в современных условиях

79. Особенности управления компаниями

80. Особенности управления оборотным капиталом на сельскохозяйственном предприятии

Ящик "Профи", 25 литров.
Ящик хозяйственный "Профи" из цветного пластика. Размер: 410х295х312 мм. Объем: 25 литров.
416 руб
Раздел: Более 10 литров
Набор фломастеров (36 цветов).
Яркие цвета. Проветриваемый и защищенный от деформации колпачок. Помогают научиться координировать движения рук. Возраст: от 3 лет.
396 руб
Раздел: Более 24 цветов
Комплект в кроватку Polini "Я и моя мама" (7 предметов, 140х70 см).
Комплект из 7 предметов Polini Я и моя мама рассчитан на детскую кроватку со спальным ложе размером 140х70 см. Европейский дизайн и
5735 руб
Раздел: Комплекты в кроватку

81. Особенности управления персоналом в российских корпорациях

82. Особенности управления предприятиями, основанными на различных формах собственности

83. Оценка деловых качеств менеджера по управлению персоналом

84. Принципы обеспечения и управления качеством

85. Проблемы управления качеством услуг

86. Проектирование системы менеджмента качества продукции. Управление процессами
87. Психологические особенности эффективного управления
88. Работает ли система управления качеством: десять тестов

89. Разработка мероприятий по повышению эффективности работы в области оказания платных услуг учреждения "Гродненское Областное Управление МЧС Республики Беларусь"

90. Система менеджмента и управления качеством на ООО "АМК"

91. Системы управления качеством продукции на ОАО "Фармстандарт Лексредства"

92. Совершенствование системы управления качеством

93. Стратегия фирмы в области управления человеческими ресурсами

94. Типология и качество решений в процессе управления

95. Управление качеством

96. Управление качеством

Пленка воздушно-пузырчатая 2-х слойная, плотность 75 г/кв.м.
Универсальный упаковочный материал. Препятствует повреждению товаров при ударе, предотвращает проникновение влаги и пыли, защищает от
423 руб
Раздел: Фольга
Копилка-сейф пластиковая большая, красная.
Высокое качество изготовления, пластик. Сейф-копилка - игрушка электронная для монет и купюр с автоматическим затягиванием купюр
1679 руб
Раздел: Копилки
Нож-скальпель, 2 запасных лезвия.
Нож канцелярский (скальпель) предназначен для аккуратной и точной работы по бумаге. Резиновый грип препятствует скольжению
349 руб
Раздел: Ножи, ножницы, резаки

97. Управление качеством

98. Управление качеством

99. Управление качеством


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.